发表日期:
2015/6/26 10:28:31 |
题型:
选择题 |
社群:
企业管理 |
种类:
4R逻辑特征值强化训练 |
官方认证:
通过 |
浏览量:
1692
客人进餐厅时，服务员说:“欢迎光临”；客人走时，服务员说:“欢迎下次再来”，这些用语表示为:
A：角色责任R1(0)
B：角色责任R1(0)
C：义务责任R3(0)
D：义务责任R3(+1)
4R分析
R1角色责任，必须做的。R2能力责任，努力做的。R3义务责任，应该做的。R4原因责任，选择做的！服务员的文明用语可以带给客户很舒服的感受，应该做的做到位了！选D