发表日期:
2015/6/26 10:23:38 |
题型:
选择题 |
社群:
企业管理 |
种类:
4R概念强化训练 |
官方认证:
通过 |
浏览量:
1775
和朋友去吃火锅，朋友点了一盘茼蒿，结果都快吃完了也没见茼蒿上桌，服务员的行为表示为:
A：角色责任R1(-1)
B：角色责任R1(0)
C：义务责任R3(0)
D：义务责任R3(+1)
4R分析
R1角色责任，必须做的。R2能力责任，努力做的。R3义务责任，应该做的。R4原因责任，选择做的！服务员疏忽大意没有将菜上来，对于顾客的一种怠慢！选C