发表日期:
2015/6/26 17:33:21 |
题型:
选择题 |
社群:
职场菜鸟 |
种类:
4R逻辑特征值强化训练 |
官方认证:
通过 |
浏览量:
5393
内陆游客在一沿海城市餐厅就餐，服务员推荐来份海参，价格180元。游客感觉也不贵，就要了，随后，结帐单海参960元，顾客理论，才被告之180元/份*5份=960元
A：R1(-1)
B：R2(0)
C：R3(0)
D：R4（c）
4R分析
R1表示角色责任，必须做；R2表示能力责任，努力做；R3表示义务责任，应该做；R4表示原因责任，应该努力做。
属于外驱动力和隐性约束力范畴。理性责任逻辑特征值：非值（-1），表示违背规则（法律）的现象；真值（0），表示人遵守规则的常态化现象；增值（+1），表示做了超出他人期望并且符合社会期望的事情，属可做可不做的事情；议值（0~N），表示做了超出组织期望、通过努力能够做到的事情。服务员没有提前告知游客是一份180，选C