早上在楼下一家连锁快餐店用餐，选菜时突然闻到一股很浓的煤气味（餐厅为防止饭菜冰凉，用煤气灶持续烧热水来保暖），走近一看原来是其中几个煤气灶头开着气却没有着火，而旁边还有几个煤气灶开着火。顿时神经紧张，赶紧叫服务员过来，服务员来后大惊失色，吼叫道：谁把这灶头开着没有关啊？我赶紧喝止道：把灶头先关了再找责任人好吗？服务员这时才关掉了煤气。

一整天过去了，想起此事，依然心有余悸。

每年都会出现因煤气泄露而发生的中毒或爆炸事故，其中餐饮企业首当其冲，而每次悲剧发生之后总会出台各项制度加强管理等等，而企业也开始装模作样的大力整顿，可是出台几项规定，处理几个相关人员真的就解决问题了吗？

现实告诉我们，这个问题非但没有解决且愈演愈烈。

我们以上面事例中餐饮连锁企业来讲，虽然没有发生事故，但是毕竟出现这么大的事故隐患，也的确够吓人的。这家连锁企业在杭州本地有数十家分店，可以说从管理制度，运营方式上是没有问题的，解决这个问题如果一味从制度上找问题无异于缘木求鱼。那么，问题来了，到底哪儿出现了问题？

一家经营多年且颇具规模的连锁企业，他的制度显然相对完备，也就是说他在显性约束力的管理维度是没有问题的，问题恰恰就出在制度管不到的地方或者制度也没法管的地方，一如案例中所讲煤气灶火没关好这件事，公司总不能出台一项规定明确由谁来负责不间断巡视有没有关火，这样即使解决了这件事，还会有其他看不见的隐患，要全部用这种方式处理，最后公司成本支出巨大不说，团队的协作和稳定都会出现问题。那么，问题的本质就在于隐形约束力下如何管理团队，如何培养团队的义务责任就显得尤为重要，根据责任动力（4R4P）学R3责任虚点族群模型，团队配合过程中义务责任的发挥要遵从四个方面：反馈、提示、情感、偶发性。

团队中的任何一名成员在遇到问题或发现问题时都应及时反馈给其他成员；团队成员在做事过程中出现任何失误或不足其他成员应及时提示以弥补漏洞；团队成员相互之间基本的情感关怀；团队出现缺位、不足等偶发状况时，应有人及时施以援手。只有这样才能为团队建立一种正反馈机制。如果团队中出现问题，大家都视而不见或压根就没人去看，那么时间一长就会形成一种负反馈机制，此种机制一旦建立就会出现人们经常说的管理机制僵化、人心涣散、流失率高等问题。在提高团队义务责任的过程中，如此才能最大化提高团队成员组织行为比例，从而最大化提高组织绩效。

正如数学分形几何学中的一个公式Z=Z²+c，经过该公式的反复迭代而产生的几何图形，任截取一段与原图形具有很大程度的相似性，不断分割，不断放大，无穷无尽。这个公式所阐述的意义是首先他可以自我反馈，自身具有迭代功能。其次，每次输出的值都能成为下次运算的输入值。

这给了我们互联网时代企业管理一个很大启示，团队的进步或风险的规避有赖于企业自身所建立的自我反馈机制（制度规则的建立），每个员工做好自己的角色责任R1，且都争取做到角色责任高阶R1(0)。其次团队正反馈机制的建立，能够极大的提高团队的每一次输出值，从而作为团队下一次的输入值来逐步让团队变得更加强大，也就是团队义务责任R3的提高才是真正提高团队战斗力规避团队风险的不二法宝。