3294-作者:火牛驹

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R=R3(0):一般词汇:嘲笑,不理睬,冷漠,不关心,不互助 R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(0)表示在没有强制要求下,本来应该做到的事情没有做。比如:大街上有个老奶奶跌倒了,大家都在嘲笑她摔倒的姿势,却没有人去扶她。


飞机上空姐推着货车走到一位先生身边问到:先生,请问您喝点什么?
“橙汁”那位先生头也没抬答到。
服务完这位先生,空姐正要转身离去。只听这时刚才哪位先生大声嚷道:你给我倒的什么啊?
空姐一愣,没反应过来。
那位先生继续嚷道:我要的是橙汁,你给我倒的竟然是芒果汁。
听完这句话我在想倒错一杯饮料,至于这样为难一个小姑娘嘛!再看周围的旅客也都皱着眉头看着,似乎都在表达着对这位先生小题大做的粗鲁行为的不满。
那位先生见空姐不吭声,似乎更来气了,又站起来大声喊到:我说的清清楚楚的要橙汁,你偏偏给我倒芒果汁,我对芒果严重过敏你知道吗?出现什么问题你付得起责任吗?……
空姐这时明白是怎么回事了,于是连连道歉,可那位先生的情绪却越来越激动,几分钟过后只见那位先生脖子上、胳膊上出现了像是过敏症状的红色斑点,周围人这时也都纷纷指责空姐,空姐也吓坏了,一副委屈的表情,站哪儿抹着眼泪。很快乘务长过来安抚了这位乘客的情绪,根据症状服用了一些药物才算平息。
空姐作为责任主体服务乘客,没有准确掌握客户需求,险些导致R1(-1)事件的发生。职场生活中这样的事例并不鲜见,看似是一个R3(0)的失误,但后果往往可能非常惨重,因为这类错误往往比R1类的错误更容易犯且更容易被人忽视。在工作中只知R1而忽略R3,后果一样是很严重的。
事件中的这位先生,作为责任客体本没有错,享受服务即可。但事情的发生却和这位先生的责任主客体思维没有及时转换不无关系。当这位先生完全把自己摆在责任客体位置上时,就完全忽略了自己身体状况这一个体差异性,他在接受服务的同时更应现在责任主体的位置上向服务人员重点强调一下自己的特殊情况,以免不必要的情况发生。这位先生若一直没有责任主客体的转换思维,可以想象未来他不管出入任何场所(餐厅,酒店),始终一味的把自己放在责任客体(享受服务)的位置上,相信在飞机上的这一幕将还会出现。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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