5914-作者:周朋飞

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R=R3(0):一般词汇:嘲笑,不理睬,冷漠,不关心,不互助 R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(0)表示在没有强制要求下,本来应该做到的事情没有做。比如:大街上有个老奶奶跌倒了,大家都在嘲笑她摔倒的姿势,却没有人去扶她。

4R4P和谐人生系列

有你那张嘴,怎么会和谐呢?

 

分享学员: 西安~周朋飞  2016年9月2日 
        (该文章未经方老师改编)
 

小周和小张都在异乡工作,一年到头回家寥寥无几,都在努力加班,奋斗ing。那天在聊中央电视台节目《远方的家》时勾起了他们对家乡的思念,当然也包括家乡熟悉的美味。为了不耽误工作又可以满足舌苔的回味,小周在美团上点了两人经常去一家餐馆的外卖。


单子预定时间20分钟送到,到了20多分钟时美团骑手(快递员)打电话,小周非常高兴,可电话的那边美团骑手再重新问了一下地址,感到很歉意,让稍等一下,就在附近,对路线不是太熟悉……后来饭菜送到迟了不到10分钟,从接了电话之后小周一直在抱怨,这骑手不够专业,不负责任……还一边对小张说完事后要给个差评,小张给他说送到就行了,也没迟多少,小事,不要影响心情,好好享用饭菜。结果熟悉的味道小周却觉得饭菜不可口,最后差评此单,给了一星?。一小时后送单骑手打电话问小周,怎么给了一星,差评,迟到。


其实骑手想了解一下情况,说自己有什么做的不好的,可以改正,希望提出意见,他也是兼职,这一举动罚他50元。小周觉得自己评了,你打电话什么意思?是不是威胁我,还是?那边骑手没说啥,说自己以后会改正的。


电话打完后小周对小张说,有些后悔自己的鲁莽行为……自己在外也担心,这个骑手会不会找他事,郁闷中……



 

4R4P分析:


1.送外卖差10分钟是常见的小事,在情理范围之内。美团骑手如果按业务规定送订单,及时准确,属于角色责任。送货准时记R1(0),反之则记为R1(-1。小周认为骑手迟到10分钟,专业素养不行,记R1(-1)。


2.作为消费者评单是我们的权利,但当时骑手在20分钟还没有到时提前打过电话,沟通过会稍迟一点。可小周没有控制好自己的情绪,最后差评,罚兼职骑手50元。就像小张说的都小事,要相互理解,在这个过程中不应该因一时怨恨,乱评。小周的这个行为属于可做可不做的义务责任的低阶R3(0)的表现,最后令自己烦恼。

 
4R4P公式:R=R1(-1) 2 R3(0)=吹毛求疵零容忍,一张破嘴坏心情!(责任第二现象)——真是恶意差评,害人害己!只因为自己的这一张破嘴!
 

中国4R4P管理学院友情提示:


1.不少人为一点小事就会采取所谓的“’零容忍”,尤其是作为消费者在享受权利的同时也要多一点理性,切勿存在个人情感。


2.遇到问题的时候我们应该多沟通,学会换位思考。多一些冷静,面对问题,解决问题,而不是冲动可能我们觉得很小的事情,往往带给别人的是伤痛



 

 

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(0)

本文责任思维模型:理性责任(责任原理内核)

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