6624-作者:吴学志

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R=R1(0):R1为角色在规则下必须做的事,数学特征值为(-1,0),R1(0)表示在规则(规章制度)下必须要做到的事情。比如:每个公民都应该遵纪守法,这是每个人必须做的R1(0)。

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(本文未经方老师的修改)


新产品新客户开发洽谈或招商会场景

“色相交流给您看看这款新产品。

“共相交流:认识您真是缘分,您的财富与事业腾飞机会来了,您看我正好有一款崭新又热卖爆款产品给您带来!我们缘分到了合作愉快!



产品投诉危机公关处理场景

“色相交流:产品质量出现这种问题,真对不起您。

“共相交流:感谢您积极的反馈信息,您还是最早反映这个问题的用户,我们来一起分析一下出现问题的原因,谢谢您的热心帮助,让我们一起让产品更好的服务消费者。为了奖励您积极的反馈与帮助,我们将给您提供一份赠品使用。谢谢您!

卢嫣鑫老师完善内容:“色相”交流:产品质量出现这种问题,真对不起您。(这的确是产品质量的问题。)


共相:我们产品的合格率是98%,您能给我们提出产品质量问题相当于一百人里面仅有的那两位!能不断促进我们提升实在是太有缘了!


继续高阶解决问题:

我们一定珍惜这次机会,认真完善产品,同时给您换一款新的,并对您帮助我们不断提升表示感谢,特赠予您纪念品一份,希望我们能成为最有缘的好朋友!




催客户预付场景

“色相交流:您打多少预付款?



共相:这次打款享受政策,认识您这么久知道您是一个非常睿智的企业家,不知道您这次做的决定是拿哪一个政策?


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(0)

责任动力(4R4P)学分析:4R4P理性责任理论中“色相”是直观看到的生物性表面现象,而“共相”是表面现象所处社会关系中应有的社会性意义。从“色相”到“共相”的语言表达训练,即是一种责商指数提升的练习。

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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