优礼家教之“排队”讲秩序的意义与行为标注
一，广义排队的含义
一切公共场合的讲秩序。涉及到车站卖票、进站乘车（火车、飞机出租、大巴、客车、地铁、公交车等），道路上的开车、各场合的购票、参观、入场的排队，商业场合的交易等待排队，各种场合的扶梯靠右乘等。
排队讲秩序是一个优礼市民心中有他人的最基本表现，也是反映一个城市文明最为常见的市民素养的现象。
二，优礼行为新解“五讲四美”
讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；
心灵美、语言美、行为美、环境美。
从人的优礼行为“听说看做”标注来看，应该是这样的顺序：
讲秩序、讲卫生、讲礼貌、讲文明、讲道德；
行为美、环境美、语言美、心灵美。
三，优礼行为美首要条件是讲秩序-排队
市民在公共场合第一优礼素养行为就是能够做到排队讲秩序。如果心中没有他人，大家都只考虑自己的时间紧急与认为自己的事情重要，就会破坏、践踏规则与制度，秩序就必然混乱。秩序混乱不堪后，就会导致了遵守规则的人吃亏，这种“老实人吃亏”现象就会产生情绪，由此也会引发口角甚至打架斗殴事件。
四，没有秩序美，就没有环境美
没有了讲秩序的排队优礼行为，势必就会造成大家争先恐后，场面失控相互身体碰撞，导致随身携带的食品、物品等碰撞、损坏、偷盗、跌落的发生。为了争抢，就容易导致市民随手乱扔垃圾杂物的习惯，城市卫生环境就会混乱不堪，讲卫生与环境美就会成为空话。
五，没有排队秩序行为，就没有语言美
市民没有了讲秩序的排队优礼行为后，只有争先恐后的无秩序的排队心态，表情就会变得冷漠无情，语言更不会礼貌有加，急促行为就会更加鲁莽，也就大大增加了发生肢体接触与冲突的概率。这种肢体碰撞的冲突，加大了市民消极发泄的情绪波动，彼此容易失去人与人之间的谦和与耐心，易怒、情绪激动促使市民变得越来越不宽容，抱怨与不信任感就会导致彼此用低俗、粗暴、侮辱性语言加以发泄，最终从肢体冲突演变到语言冲突，打架斗殴的事件时有发生。
六，没有排队优礼行为，就没心灵美
因此说，排队讲秩序是市民最基本优礼行为。一个城市文明进步与否、道德水平是否提高以及市民心灵是否健康与美，最终要体现在是否懂得讲秩序的“排队”优礼行为上。没有排队优礼行为，就无从可谈心灵美的塑造，讲道德、讲文明树新风也就会成为空话。
七，优礼杭州人的优礼家教从排队开始！
正如“优礼杭州人”项目总负责人李天琼老师所强调：优礼杭州人的优礼家教首先要在“排队”上做到优礼，这是优礼杭州人的根本所在！”
倡导一个城市文明健康发展，首先要从市民容易发生“争先恐后”的场合着手。因为只有在这个情境下，才容易看出市民的社会规范秩序行为与个人无序行为的发生比例，才能看出市民“是否心中有他人”还是“心里只有自己”。
八，城市文明推动者：文广集团
自从杭州在全国率先推出“斑马线”与“礼让行人”的城市文明行动项目后，为全国城市示范文明进步作出了巨大贡献与表率。尤其是杭州文广集团在这个城市文明的倡导、发起与宣传环节中起到了至关重要的作用。
如今，“优礼杭州人”项目在杭州市文明办的主管下，由富有城市文明创意与经验的文广集团主导与倡导迎接G20的到来。相信优礼杭州人的“优礼行为标注”运作特色，又会让杭州市城市文明建设再一次成为在全国范围内推广效仿的榜样对象！
九，“排队”的优礼行为类型分析
排队的讲秩序行为本身存在两种外在行为的特征：
1，制度规则行为类型特征：
排队需要遵守国家和特定的场所的法律、法规、制度的要求，但因监管成本过高，而难以真正做到有力措施。
2，道德文化行为类型特征：
因为监管成本高，难以做到全面采取监管措施，所以某种程度上，排队又属于道德行为，更能体现一个人的道德文化素养，体现人的宽容与理解的胸怀。
十，“排队”管理的难度与办法
排队行为按照制度性行为与道德性行为分类，可以采用工具理性与交往理性管理办法措施。
工具理性：采用路标指示、图标、黄线，背景语言提示、摄像头，软件、硬件设施平台、人员监督、引导分流等各种措施与手段。
交往理性：把各种场所的排队进行分类知识认知宣传、从规则与制度上进行分类教育，以家庭、社区、学校、工厂、公共场所、党政机关为单位进行宣传，发挥各种电视、广播，报纸、互联网、公众号、各种路牌等主要媒体资源力量进行排队行为标注认知宣传与倡导推广。
十一，“排队”优礼行为“听说看做”标注管理引导
排队优礼行为落实到“优礼做、优礼看、优礼说、优礼看”符号标示上来，通过排队优礼符号标注成为城市文明推动的文化标示。
这套优礼排队数字符号化标示应该简单、新颖独特、富有内涵的城市标示。让市民看得到、听得到、说得来、做得到。其意义在于一学就懂，一听就明白，一说就理解，一做就自觉。减少对工具理性的绝对依赖，真正让市民明白“优礼”行为最根本的排队行为素养的内涵。
十二，排队优礼行为标注标示
排队优礼做：优礼符号、价值观文字、卡通人物形象
排队优礼说：优礼符号、价值观文字、卡通人物形象
排队优礼看：优礼符号、价值观文字、卡通人物形象
排队优礼听：优礼符号、价值观文字、卡通人物形象
管理者从排队优礼行为的“听、说、看、做”上设计各种图形、人物、文字、价值观口号等符号标示背景引导。
十三，排队优礼行为的两种责任数字符号化意义
把“排队”的羞耻感、秩序感与尊重感通过数字符号转化， 把市民的公共场所的责任心、责任感进行行为强化标签与标注，减少语言表达上对他人造成自尊感的受伤，同时也建立了一套城市文明语言、行为指导的特色通配符。让到来杭州市的游客感到杭州独特的优礼人文环境特色标注，吸引了外地游客眼光，同时又促进了杭州市民的优礼行为与自豪荣誉感。这些游客把这套优礼行为数字化标注带回其他城市，间接促进其他城市的优礼文明进步，最终在全国范围内起到了“优礼”表率、示范效应。
优礼行为标注系列符号注解：
优礼的制度行为与道德行为两种责任：
角色责任R1（-1，0）：按照制度规则必须做，不做或违反要受到处罚、惩罚。简称：必须做的事。
义务责任R3（0，+1）：按照文化道德应该做，一种自愿自发、不索取报酬的责任。简称：应该做的事。
U做R1（-1）：扣分、惩罚的没有优礼行为
U做R1（0）：优礼合规、遵守规则的行为
U做R3（0）：不利他、没有优礼增值加分的行为
U做R3（+1）：优礼助人为乐的增值、加分行为
优礼行为标注推动方法：
1，《优礼行为数字符号化标注宣传册》
2，《中小学优礼行为标注科普知识》
3，《优礼行为标注电视媒体报道解析》
4，《优礼行为标注核心场所工厂、社区与志愿者服务》
优礼行为数字符号化标注减少了单纯依赖管理工具的行为的“冷”，也减少了语言的苦口婆心的说教的“热”过度，让市民看得到、听得到、说得到、做得到。
真正实现优礼行为标注费力最小提升市民优礼行为！
十四，“优礼杭州人”带动城市文明社会互动仪式链
一个城市文明的建设与进步就是一个城市文明社会互动仪式链。它应该包括一套完整的社会互动仪式链的要素：
1，“优礼杭州人”一个明确的城市文明主题，让市民参与互动；
2，在优礼杭州人的合作场合，通过宣传能够感知到优礼核心价值观“心中有他人”的心理关注氛围。
3，一套特色的数字符号化优礼行为仪式的标注体系，区别于其他城市宣传口号与文化特色；
4，市民从优礼杭州人的共享的优礼行为标注中得到了优礼行为“听说看做”与责任区别的情绪与情感的交流体验。