1269-作者:玉如意

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R3(+1)> R2(N):人际优先于能力。在从基层进入管理层的过程中,懂得灵活妥善各种处理人际关系、懂得如何带团队、懂得激发团队的工作动力而不仅仅是自己的工作动力,这些要比自身能力如何如何强大来的更加重要,也会成为选拔考核的优先条件。

分享学员:胡慧茹

(该文章未经方老师改编)

 

最近家里的四爷生病住院,我前去探望,探望之后和叔叔一起吃饭,我们来到了一家新开的饭店。由于叔叔是做餐饮业的,对于餐饮很有心得,他在就餐的过程中发现饭店存在一些问题,于是热心的向服务员提出建议:可以在就餐前在桌上准备好热水供顾客洗漱餐具。为我们服务的年轻女服务员对叔叔的建议很是感激,她特意安排厨房免费给我们送了一个小菜以示感谢。叔叔在她转身离开之后,对她深为赞许,说这个姑娘以后不得了,很有前途。

之后叔叔又发现了一些问题,想再次提出时,此时大堂经理过来为我们服务,面对叔叔提出的可以购置一些移动POS机方便顾客付款结账的建议,他随口应付,认为叔叔的建议不符合他们店的实际情况,而且会增加成本。这让叔叔和我们很不开心,本是好意,却得到了这样冷漠的回应。既然他能够作为大堂经理,说明他的能力相当可以,但是缺乏了刚刚那位女服务员的热情和敬业态度。

 

4R4P分析:

1、故事中年轻的女服务员她对于叔叔提出的建议很是感激,尤其是赠送菜的R3(+1)热忱服务态度获得了顾客(我们)的肯定;

2、作为饭店的大堂经理其能力责任为 R2N);

3、由于女服务员的R3+1)让作为顾客的我们很是舒服,而大堂经理虽然能力责任高阶,但他的表现显然给顾客带来了不好的印象,即R3+1> R2N)。

 

构成责任现象公式:R3+1> R2N

 

4R4P责任动力管理学院友情提示:

      能力责任是社会一贯强调的重点,殊不知义务责任的高低更是决定了一个人的道路能走多远,修炼R3义务责任能够让你费力最小。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R3(+1)> R2(N)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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