角色责任分工原理

管理者最基础的管理就是分工，即岗位职责、岗位说明书的梳理。很多管理者知道每天的工作怎么做，但对于如何梳理岗位职责却犯难！会有无从下手的感受。

如何梳理一个保姆的岗位说明书？可能对于很多管理者都是一个难题。大部分岗位分工、岗位梳理会出现以下几种常见问题：

1，缺乏一级职能概念分类，从第一条到最后一条，没有职责概念分类，大杂烩，想到那写到哪，难以区分，内容不完整，也无法指导实际工作。比如保姆职责中把做饭和洗衣服内容混在一起。

2，把制度上要求的条款写成岗位职责，导致看上去好像岗位分工职责，但实际上又是制度条款。比如，岗位职责上罗列“不得迟到早退，上班不得玩游戏”等“职责”条款，实际上是《员工工作守则》制度性内容。

3，没有管理依据，制度性文件与程序性文件、表单无法与岗位职责一一对应。很多职责有要求，却没有正式制度规定。

4，岗位职责说了一堆正确的废话，不是围绕具体的工作对象，而是囊括了大量的假大空条款。比如，认真、高度责任心、富有责任感、有爱心、有同情心、热爱公司、忠诚度等等大量心理对象与精神对象的命题。

4R4P把责任分成四个象限，分别为角色责任、能力责任、义务责任与原因责任。四种责任管理关系如下：

1，角色责任，必须做的责任范畴，体现在员工的岗位分工内容，管理关系为“人与企业规则”。

2，能力责任，努力做的责任范畴，体现在员工的岗位竞争内容，管理关系为“人与目标激励”。

3，义务责任，应该做的责任范畴，体现在员工的岗位合作内容，管理关系为“人与人合作”。

4，原因责任，选择做的责任范畴，体现在员工的岗位选择内容，管理关系为“人与思想理念”。

角色责任分工是4R4P管理模式的核心，4R4P对于岗位分工有一套系统高效的分类理论与方法，可以运用于梳理管理层等岗位职责，非管理类岗位分工职责，如技术、销售、客服、普通文员、服务、生产一线员工等岗位。

角色责任管理规律分析：从人与规则的角度关系考虑岗位制度行为层的管理模式。即什么是“必须做的"管理规律。

1，角色责任管理总原则：

任何一个职位的角色责任问题一定是确定性的，即发生的问题有据可依。通俗讲就是把角色、分工内容、管理方法、工具、管理措施、管理依据、管理机制、管理模式都固定化，从组织的立场正式明确下来，这样一来，角色责任管理就有规律可循。

2，角色责任管理表象特征：符合行为=结果特征的条件（外驱动），表示组织安排必须做的事情分类。管理者要做的就是不偏不倚，每个点都需要考虑到。监督管理符合（-1，0）特性。具体内容的提升不是角色责任范畴，而是能力责任范畴，谨记，不要把它们关系混淆。比如生产车间主任角色责任的产品管理包括四个方面内容：计划、质量、成本、效能。只要在角色责任做了这四个，在行为层满足这个要求，并且没有低于角色责任要求的底线就是符合角色责任要求，大于角色责任要求的属于能力责任管理范围。

3，角色责任内容与方法管理原则：因角色的限定，所以分工内容一致，方法就可以固化，设计好不同的岗位的角色责任内容，固定的管理理论、方法、模型、工具的运用。

4，角色责任管理水平层次性：任何一个企业的岗位角色责任按照4R4P理论都可以分为A，B、C、D级别，这和每个企业要求相关，角色责任等级水平问题和每个角色责任确定性问题的表现频率与问题深度在日常发生周期与次数相关，企业可以根据这些设计角色责任管理级别。

1，对象的确定性寻求：

提示：在管理角色责任的时候首先需要有“对象”的概念。

A，责任对象：

责任主体与客体角色的确定性

B，分工物理对象：

物理对象包括：人、物体（责任载体）、空间、时间

提示：分工一般是建立在角色与物理对象的基础之上，而数理（量化）对象（只有【-1，0】的数理对象属于角色责任）而【0～n】属于能力责任管理范畴）、心理对象、精神对象不是角色责任管理范畴，而是其他三种责任管理范畴。

比如，以人，物质（原材料、产品）、工具、软件平台、空间、时间等为导向来确定角色责任分工管理的稳定性。

角色责任分工案例：车间主任R1

根据车间主任的工作特性，我们可以以四个物理对象为导向的一级分工：

1，产品管理

2，团队管理

3，设备管理

4，现场管理

二级分工以对物理属性的行为层要求为导向。

如以产品管理为例子，分为：

1，生产计划管理，基于订单排序、时间、工序、产量等管理。

2，产品质量管理，基于性能检测、工艺、合格率、质量分析等动态管理。

3，成本管理，基于投入、产出分析的管理。

4，效能管理，基于人均产出、效益最大化分析管理。

2，责任关系确定性：

提示：有对象就一定要有关系，责任关系是责任对象存在的根本意义！

A，管理关系的确定性：即管理依据的确定。

常见的角色责任管理依据：制度、流程、标准与规范。

B，管理数理逻辑关系：（-1，0）即做了还是没做，做对了还是错了，设计到制度行为层。

R1的构建与管理方法

A，R1管理的方法

1，确立R1分工内容物理对象

2，问题是确定性原则

3，责任的关系管理依据

4，责任的输入\输出物理对象载体

B，R1构建的顺序原理：

1，组合与分解

运用于如何区分物理对象的概念组合与分类关系。

2，排序与强调

运用于物理对象概念的层次性、重点性

3，删减与补充

运用于分工内容与制度条款的修正完善。

4，重塑或变形

运用于角色责任的模式的调整。

管理类的角色责任分工梳理原则：

以各种物理对象管理属性为导向，如团队管理、现场管理、产品管理、设备管理、技术管理等；

非管理类的角色责任分工梳理原则：

以物理对象的行为动作分类作为分工职责对象，如保姆的岗位职责，做饭、打扫卫生、带小孩、采买等具体的内容。