10471-作者:陈川湘

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R3(+1)+R4(C)=+1:责任主体不仅懂得团队协作,注重工作中的沟通反馈提示,乐意帮助同事,而且在很多小细节上都很为公司考虑,节约资源、降低成本、改善工作方法、信息整合等,做一些岗位虽没有明确要求,但对公司有益的工作,是高层提升的责任动力公式。

又到年底了,
千篇一律的工作总结,
虽然领导不会说什么,
但自身工作难有进步。

今年的工作总结,
你不防加入一些社会学内容,
从“责任”来创新。

为什么是社会学内容呢?
因为,
任何组织都是社会的一部分,
社会学是专门研究人类社会行为的科学,
所以,
大方向绝对不会错。

为什么要从责任来创新?
原因很简单,
你的上司以及你上司的上司,
都非常关心你有没有责任心、责任感。
所以,
在这个一年才有一次机会的书面作业上,
向领导、向公司展示责任心、有责任感,
非常有必要,
对自己的好处就更不用说。

你的总结里可以加入的内容大致包括:
自己承担的责任什么,
实际是怎样完成的,
下一步要改进哪些行为,
共三个部分。

第一大类,
生产、技术、工程类基层岗位。
关键词,规则(边界、底线)+目标(成果、程度)
责任组合:R1(0)+R2(N)
责任口语:必须做+努力做

这些岗位的社会行为特点是比较刚性,
按流程、规程作业,
工作成果量化表达,
他们是保证企业运营的基础岗位。
以工艺技术员为例:
A、必须做好的内容
回顾企业制度、技术规程、岗位职责是否有违规;
比如,
是否被罚款;
是否因技术规程执行不到位而被领导批评等等。

B、努力做好的内容
岗位工作目标取得了哪些阶段性工作成果。
比如,
安全事故、工艺事故为是否为0;
工艺技改计划完成率,
学员培训计划完成率等等。

C、改进的行为
必须做好的社会行为改进:
哪些行为要注意倾听,
哪些行为要少说多做。
比如,
因工艺数据不完整被领导批评了,
你要认真听,
更不要争辩,
行为上,
立即把缺失的技术数据补上就好,
就算真的有问题,
也是执行在先,
收集数据事实报告解释在后。

努力做好的社会行为改进:
这个行为改进的要点是,
工作要多输出,
输出包括做和说。
你可能会疑问,
上面不是要少说嘛,
这里的说是指因工作需要的说,
比如,
巡视生产流水线时,
你发现操作人员有问题,
这个就必须通过说来及时纠正和解决,
这个过程是努力工作的表现。

第二类,
行政人事、后勤、客服类
关键词,规则(边界、底线)+人际关系协调(沟通与配合)
责任组合:R1(0)+R3(+1)
责任口语:必须做+义务做


这些岗位的社会行为特点是刚柔相济,
既要按制度、规程作业,
又要保持工作上的灵活性,
他们是辅助企业运营的职能岗位。
以客服岗位为例:
A、必须做好的内容
回顾企业制度、作业流程、岗位职责是否有违规;
比如,
是否因顾客投诉而被处罚;
是否因违规而被领导批评等等。

B、义务做好的内容
工作中有哪些事情不够灵活,
从而导致工作或企业的被动。

C、改进的行为
必须做好的社会行为改进:
哪些行为要注意倾听,
哪些行为要少说多做。
比如,
客户投诉时,
你要认真倾听,
让顾客把话说完,
甚至让她/他说透。
多数情况下,
顾客的诉说,
是一种心理上的发泄,
有效倾听和解决顾客需求,
才是本岗重要的社会行为。

义务做好的社会行为改进:
义务做好的要点是多输入,
包括看在眼里、听到心里,
目的是搞清楚人的需求。

比如,
客户服务中,
遇到某种特殊情况时,
要注意安抚人的情绪,
仔细倾听对方的诉求,
这是义务行为的典型表现。
解决问题上,
要积极查找应急预案,
如果没有,
及时向上级或相关部门报告,
以便获取解决方法或支持,
这些都需要岗位工作人员既灵活又原则。

第三大类,
财务、文案、秘书类
关键词,规则(边界、底线)+战略/企业精神
责任组合:R1(0)+R4(C)
责任口语:必须做+选择做

这些岗位的社会行为特点是刚柔相济,
既要按制度、规程作业,
又要保持对企业的高度忠诚,
他们是辅助企业运营的职能岗位。
以秘书岗位为例:
A、必须做好的内容
回顾企业制度、作业流程、岗位职责是否有违规;
比如,
是否因撰写公文不合规而被处罚;
是否因工作不及时而被领导批评等等。

B、选择做好的内容
工作中有哪些事情没有顾全大局,
从而导致领导或企业的被动。

C、改进的行为
必须做好的社会行为改进:
哪些行为要注意倾听,
哪些行为要少说多做。
比如,
领导布置工作时,
你要认真听,
特别是有些领导带地方口音,
没有听懂的要马上确认,
千万不能事后犯错,
拿领导有口音重没听清当借口,
这是错上加错。

选择做好的社会行为改进:
选择做好的要点是,
看世界、看趋势、看大局,
然后把自己的理解(意思)说给别人听。
比如,
招待客人上茶时,
有两种茶杯,
一种有公司LOGO标志,
另一种没有。
有LOGO标志的是纸杯,
档次比较低,
但能够潜移默化地宣传公司。
没有LOGO标志的是瓷杯,
有档次,
但没有宣传效果。
如果招待的是公司客户,
这个时候,
你建议用纸杯,
同时把自己有高度的理解告诉领导(老板),
以取得领导的同意和支持,
通过这样的选择做,
才是费力最小,
效果最大的秘书工作行为。


第四大类,
营销、中层管理类。
关键词,目标(成果、业绩)+人际友好/协作/配合
责任组合:R2(N)+R3(+1)
责任口语:努力做+义务做

这些岗位的社会行为特点是软硬适中,
强调既要有业绩,
又要有良好的对内对外的人际关系,
工作上保持较高的灵活性,
他们是落实企业战略的关键岗位。
以部门负责人为例:
A、努力做好的内容
汇总一年来的综合业绩,
对照年初既定目标,
查看完成情况。
比如,
计划完成率;
销量、回款额、产量、质量、成本控制额,
满意度、预算达成率等等。
哪些有完成,
哪些没有完成,
原因是什么等等。

B、义务做好的内容
工作中有哪些事情不够灵活,
团队配合不力,
从而导致工作或部门的被动。

C、改进的行为
努力做好的社会行为改进:
行为改进的要点是,
工作要多输出,
输出包括做和说。
中层干部的压力大,
缘于岗位的强输出。
创造部门业绩绝不是部属业绩的简单加和,
它是团队的整合,
这个过程需要部门负责人,
全面实施计划、组织、领导、监督、控制、沟通等
管理工作。
比如,
部属忙闲不均、各自为战,
这些都是因为计划没做好的表现,
需要认真反思,
改进做法。
部门负责人通过有效的管理,
让团队中的每一位成员,
朝着公司下达的部门KPI,
奋力前进。

义务做好的社会行为改进:
义务做好的要点是多输入,
包括看在眼里、听到心里,
目的是明确他人需求。
比如,
部门负责人通过参加工作例会,
了解其它部门的工作需求,
在结合本部职能的基础上,
主动配合、主动参与。

第五大类,
研发技术、设计创作类
关键词,目标(成果、作品)+战略/企业精神
责任组合:R2(N)+R4(C)
责任口语:努力做+选择做

这些岗位的社会行为特点软硬适中,
强调既要有阶段性成果,
工作上又要与企业战略保持一致。
岗位人员大多属于脑力工作者,
内驱力强,
他们是辅助企业运营的职能岗位。
以设计师为例:
A、努力做好的内容
无论设计工作有多么复杂,
都要反思哪些工作是向公司呈现的阶段性成果。

B、选择做好的内容
设计中要选择那些对企业最有利,
最能体现公司战略的设计思想。

C、改进的行为
努力做好的社会行为改进:
这个行为改进的要点是,
工作要多输出,
输出包括做和说。
做是指设计,
说是指沟通。
设计师要通过大量的沟通,
理清思路,
努力达成公司或上级的要求。

选择做好的社会行为改进:
选择做好的要点是,
看世界、看趋势、看大局,
然后把自己的理解(意思)说给别人听。
比如,
设计师了解到客户的需求后,
多与公司领导沟通后,
发现需求与战略有冲突,
这时就要选择服从公司的战略,
如果没做到,
就需要反思改进。

第六大类,
外事、商务、高层管理类
关键词,人际友好/协作/配合+战略/企业精神
责任组合:R3(+1)+R4(C)
责任口语:义务做+选择做

这些岗位的社会行为特点是比较柔性,
工作灵活、弹性大,
工作行为以语言决策为主,
极少具体处理事物,
他们是主导企业运营的管理岗位。
以高层领导为例:
A、义务做好的内容
工作中有哪些事情不够灵活,
对外协调不力,
从而导致企业的被动。
比如,
有新闻报到,
某家大型房企的副总裁,
在记者会上因发言不慎,
从而导致企业陷入困境,
类似这样的事情都要反思改进。

B、选择做好的内容
一是根据外部环境变化,
及时调整战略方向;
二是依据战略,
决策部属工作。

C、改进的行为
义务做好的社会行为改进:
义务做好的要点是多输入,
包括看在眼里、听到心里,
目的是明确他人需求。

选择做好的社会行为改进:
选择做好的要点是,
看世界、看趋势、看大局,
然后把自己的理解(意思)说给别人讨论(董事会),
最后拍板(决策)。

比如,
高层领导通过沟通来掌握多方面的信息,
如客户信息、政策信息、竞争对手信息等等,
通过分析信息,
选择企业经营策略、战略,
高层管理者对企业整体运营负责。
像前段时间,
响水一家化工厂发生爆炸事故,
表面上看是部门安全管理不到位,
通过调查发现,
公司长期违法贮存,
造成了重大事故的发生,
这是公司高层漠视国家政策信息,
对企业运营风险不敏感,
没有做出正确决策,
而导致的事故。
所以,
高层领导要重点反思决策行为。
决策行为包括决策效率和决策质量两个方面,
上面案例中提到的是决策质量问题。


最后,
补充说明一点,
以上各类岗位的责任组合,
均来自胜任岗位的特质要求,
因此,
需要辨证的理解责任组合,
而不是固定的某种模式。

总结既是结果,
也是开始,
预祝新年更上一层楼。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第五层次:Ra(H)+Rb(H)=+1责任强强联合:R3(+1)+R4(C)=+1

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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