作者：李萍
（江西应用科技学院17工程造价本科一班）
（未经王林老师修改）
有一天晚上店里生意非常忙，服务员也比较敬业，规规矩矩的作着自己该做的，例如，擦桌子，端菜上桌。
（服务员做好了自己角色内的必须做）
其中有一桌客人的菜迟迟没有上来，客人客气的同服务员说道，服务员道歉，并表示会去催菜。
（客人做好了自己角色内的应该做，服务员做好了自己角色内的努力做）
于是服务员去厨房帮客人催菜，回来后告诉客人要再等一会儿。
（服务员做好了自己角色内的必须做）
随后，服务员询问客人是否还需要别的菜肴，并说明所点的菜工序比较复杂，并向客人表示道歉，客人也欣然接受道歉，并表示需要尽快。
（服务员做好了自己角色内的必须做和努力做，客人做好了自己角色内的应该做）
可服务员忘记催厨师尽快赶出菜肴，厨师也忘记需要做这个菜，以至于半个小时过去了，菜肴仍未上。
（服务员没有做好自己角色内的必须做，厨师亦没有做好自己角色内的必须做）
客人唤来服务员，并表示催菜，服务员表示自己忘了，并表示道歉，而厨师也知自己忘记了这份菜肴，也深表歉意，客人表示很生气，并表示要投诉这家的厨师和服务员。
（服务员做好了自己角色内的努力做，厨师做好了自己角色内的努力做，客人没有做好自己角色内的努力做）
随后，厨师表示愿意送一道客人想吃的菜肴以表歉意，厨师和服务员的不断道歉引来了经理，经理也表示深深地歉意。
（厨师、服务员、经理做好了自己角色内的努力做）
最后，客人表示同意，并希望以后不要再出现这样的情况。经理一行人表示感谢。
（客人做好了自己角色内的努力做，经理一行人做好了自己角色内的应该做）