刘雁职业女性的标志十分明显。她说话语速不快，逻辑性极强，有的时候声情并茂，语气丰富。刘雁愿意聊人生和职业规划，并且愿意用自己举例。她不聊太大的道理，这或许会让人忽略了她言语之中的说服力，却正是做人力资源所需的。她信奉“上善若水，水利万物而不争”；她认为创业就像谈恋爱，很少有人会因为惧怕结不了婚而不去谈恋爱；她就是优客工场的首席人力资源官。

以下是雁姐口述部分：

误撞大庆   与房地产界不熟，毛大庆这名字是在朋友圈看到的。那时我刚辞职，想专注做培训和咨询。一个月后，我经朋友介绍认识了大庆，以一种“采访”的心态赴约，却“不幸”被他忽悠创业了。人生总有那么几个重要的时刻，人到中年，我以为属于我的重要时刻都是过去式了。当一颗不安分的心，碰到了能够点燃你的人，我便又一次无路可逃。大庆的敏锐、激情、清澈和亲和有种强大的穿透力。

按照我的事业轨迹，本不该滑向创业。4年政府，15年外企，摩托罗拉和西门子各半，普遍规律是全球三任CEO都离开了，我才离开，历经牛市和波动期，彰显忠孝气质。得益于这份坚持，我也从人力资源专员，从折腾几个热山芋般的培训仲裁案子，大半夜对天抹眼泪，成长为人力资源高级经理，人力资源战略总监，亚太人才招募总监，西门子管理学院院长。女儿两岁时，我进入了“魔鬼式学习”的中欧EMBA。因酷爱教育培训，百忙中自虐，成了国际教练协会的认证教练，为ATD（原ASTD）美国人才发展协会认证讲师。万分感恩政府的从业经历，和这两家顶级世界五百强，把我从草根一族培养成职业经理人。

自讨苦吃   我刚加入摩托罗拉，就领了一份下马威的活。作为员工关系专员，处理7个海外培训仲裁案件。那时出国培训就像登月，工程师看上了西方的月亮，不肯回，也不愿交罚金，便跟拍电影似的形成了各种悬疑案。我一起一起地跟踪，调查，解决，尝尽了人情冷暖。员工和家属们用各种创意挑战着我的智力，体力和耐力。最终，我还是用一颗包容的心，硬扛的态度和死啃的手段，漂亮地完结了全部7个仲裁案件。更欣慰的是，我收获了一开始把我当做敌人的员工和家属们的信任。

从此，老板认定我是个能啃硬骨头的人，开始了对我的重点培养，常会把难干的工作，变革的困境，特别不好整的团队交给我，然后目光炯炯地对我说“你行”，再加上“Growing by doing”之类的话来宽慰我。我心虚的要命，但看着老板那么真诚的眼神，我咬着牙说“好吧”。

每次历练后都为自己打气说我下次就会就驾轻就熟，结果每一种困境都那么独特，好比西天取经，貌似一种情景，就是打妖怪，可这妖怪非常之差异化，猴子也要七十二变才行。不过规律也是有的：纠结的目标，模糊的未来，不上不下的业绩，忐忑的团队，怨愤的员工，和很多理不清的内部官僚。好不容易理顺了，要不领导再派新岗位，要不我自己就投入到更大的挑战里头去。在新建、改制、超常规发展、裁员、关厂中，我一次次成长，蜕变。

在那样稳定的大外企里，我把每份工作都搞得跟创业似的。天天想着如何给企业带来价值，给自己和团队一个交代。人家天天用最好的时间和你在一块儿工作，没有个理想，大家不能获得生命的价值和成长，那工作是为了什么呢？

激情创业   创业就像谈恋爱，不是吗？确切的说，就是恋爱。是你爱上了这个梦想，这个团队，这个事业；你不计代价，白天黑夜地对这份事业朝思暮想；你向往着成功，但从不因为惧怕失败而停滞不前；你和别人说起它的时候，永远是满眼烁烁放光；你愿意熬到深夜，乐此不疲，一点进步就会让你手舞足蹈；你期待早晨一起来就去和那么一群伙伴厮混，怀揣激情，干份有意义的事业……所以，创业上瘾，就像很少有人会因为惧怕结不了婚而不去谈恋爱。

大庆的优客工场有与众不同的基因。这个团队堪称奇葩。有一位著名企业家认定，创业团队没有好人，因为你一没有钱，二没有成形的东西，三没有品牌，所以优秀的人才不会跟你。可是不谦虚地说，我们在短短三个月时间里，已经聚集了50余位优秀人才。他们不光是背景鲜亮，个个有绝活，还拼，互相逗乐着干活，整天high得不行。投资人和合作伙伴都很惊讶我们是怎么把这伙子人找到的。

找人的确非常困难，我跟人家说我们的标准不高啊，就是要人品端正，有创业心态，综合素质强的人。结果所有的猎头朋友都摇头说你的标准相当高，帮我们做校园招聘的朋友说，找名校容易，分数高的学生也有的是，就是你说的这样的人太缺乏了，因为我们的教育里好学生都是知识的超人，但心智和能力没时间和空间发展，而且学生们很现实，大企业是首选。说你能不能降低点条件。我说降不了。我们这个生意不是这样的人做不了。我们做的是互联网+的生态社区，来的人要自己是个小宇宙，有爆发力，创造力，还要有粘度。

怎么找啊？也跟谈恋爱似的，找和我们有共同理想和追求的创业团队猎头顾问，要么用互联网的方式把候选人都做成朋友熟人一样的关系，要么就是有好多社交圈子的高手。你可以看看这些猎头顾问在朋友圈发的关于优客工场的招聘软文，把优客工场的精髓，可以那么生动准确充满感情地描绘出来，因为同是创业公司，她们有这个共鸣，有这个激情，也找得准人。有个85后的猎头顾问，每天抱着电话，和她的候选人朋友聊优客工场，聊到半夜，一个多月，嗓子冒烟，满口起泡，一口气招了12个人，各个知根知底，来了就跟着创业，还能力杠杠的。一开始的时候，我们连猎头费都不给，后来给了，也是性价比超高的价。我感动得不得了。这就是优客工场的社区，无论是入驻企业还是合作伙伴，和我们都是黏在一起的。

上善若水    我很欣赏上善若水，利万物而不争的境界。做人力资源，首先要有大爱，爱这个集体，爱这份事业，要想清楚你天天干人力资源是为什么。为了组织绩效，没错，但有一个更加重要的使命是让组织里的人成长收获。这不是什么大道理，是职业根本。没有这个，就做不到不争，永远跟业务部门PK谁在组织里更有话语权，谁在老板那里更有价值，追逐业绩和培养员工之间就搞不好平衡。

做人力资源，不能有打工的心态。为什么，有了这个心态，你就会以老板满意为目的，天天围着老板转，你就很难做到公平公正。是水，就要围着组织转，围着人转。上得了山，入得了渠。这样你才能把组织的每个角落是怎么回事搞清楚，有完整的实景，才可以做出正确的判断和建议，才可以和组织里的各类人群建立信任，你和老板一起推动变革才有说服力。

另外，要有一颗平等的心，真正聆听不同人群的声音。你要尊重人家，听人家说话，尽量去理解他的那个世界，要能够帮助到人家，你才有资格去做人家的工作。我有时候会花上2个小时和下属聊她生活中的苦恼，因为那个苦恼不仅缠绕着她的私人生活，肯定在工作中也时常跳出来做绊脚石，而她自己浑然不觉。人是完整的，解决了那一点，她整个人就会通了。所以尊重一个人，就是尊重她的完整，接受不完美的她，然后帮助她接收自己，才能成长进步。阅人无数，便会深刻理解和把握这份对人的工作。同时还要拓宽阅读面，不仅是影响力，沟通，组织发展这样的书，这是“术”，还有关于生命，关于能量，关于爱的，这才是“道”。

得益于我的工作背景，我有幸与政府官员，公务员，工人，工程师，研发，销售，高管，毕业生等各类群体为伍，还带过比我年长的几个外籍经理，跨文化管理的基本知识是需要的，但更重要的是对人的理解和影响。我在讲课的时候，特别是较年轻的人力资源经理，往往会纠结如何影响业务经理，我教给她影响力的最权威模型，分享了我的干货案例，她还是不知道怎么做。我说你肯定不会，因为缺少历练，缺少碰钉子，挨骂，受委屈。别遇到事情就往老板那里推，把每件事，和每个人的沟通看做是一次学习机会，你就能积累出经验了。

我总被问道，你觉得创业企业人力资源做起来有什么不同？我说其实一样的，就是做水，因势利导，在哪里都可以欢快地流动。

在优客工场，我没有把自己看成是HR, 怀揣一颗创业的心，完全是以水的心态来做事情，也用水的方式来支撑人力资源的运作。组织扁平，分工清晰而边界模糊，以责任和能力相结合的方式定岗，以核心任务为导向灵活调整组织关系。去中心化，成果导向，重协作，缓制度，保持组织快速轻巧的优势。

我非常感谢老子，故在此为他做一下广告。“上善若水，水善利万物而不争，此乃谦下之德也；故江海所以能为百谷王者，以其善下之，则能为百谷王。天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，此乃柔德；故柔之胜刚，弱之胜强坚。因其无有，故能入于无之间，由此可知不言之教、无为之益也。”