5326-作者:吴菁珂

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R1(-1)> R1(-1):R1(-1)R1(-1)责任优先次序,失范状态下的思维方式,失范状态下前者的社会行为要优先于后者的社会行为,比如:至于弊病,哪一种制度都有,十全十美的制度是没有的。这个人世间永远不会绝对完善,我们所能做的,永远不过是‘两利相权取其重,两害相权取其轻’。

        分享学员:吴菁珂

     (本文未经方老师修改)


     某高端品牌奶粉企业,在售奶粉被顾客投诉说发现奶粉里面有小虫子,该奶粉厂家予以否认。此后又有顾客投诉称在奶粉里发现白线等异物,对此类投诉,奶粉厂家一概不予承认也拒绝赔偿。

      两年后,曾经在奶粉界销售排名第一的大明星在各地孕婴童门店里要么下架,要么被陈列在隐蔽角落了。

      许多孕婴童企业老板表示:产品出现一些客诉是许多零售商和生产商都可能会遇到的事情,关键是做好售后处理。当客诉产生的时候,零售商是直接面对消费者抱怨和怒火的群体,如果品牌商一概否认且不承担任何责任,这会使自己这个站在销售前沿的零售商不得不担负起所有客诉的代价,甚至可能会因为这一个产品的客诉处理不好而影响顾客对整个门店其他在售产品都产生怀疑,这种损失是不可估量的。因此,相对于产品出现质量问题,零售商更讨厌售后做不好的生产厂家,再大的品牌售后做不好,零售商都是不愿意与其合作的。

    

     4R4P分析:

1、奶粉厂家是责任主体,消费者和零售商都是责任客体;

2、奶粉出现质量问题是奶粉厂家R1(-1)的表现,售后处理不好也是其R1(-1)的表现;

3、在零售商看来,产品偶尔出现质量客诉可以理解,但是拒不负责,处理不好售后这点就让他们很难接受了。两害相较取其轻,从而构成了R1(-1)>R1(-1)的不等式公式。


中国4R4P责商管理学院友情提示:

      人非圣贤,孰能无过,过而能改,善莫大焉。企业也是由人来运行的,有了失误,能够有担当才能赢得更多的信任,事业才能长久。


     

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R1(-1)> R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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