以下知识点送给对4R4P概念还不太熟悉的新学员,内容比较短,比较容易看懂。
责任动力(4R4P)学简要入门路径
整理:陈家春 20150309
一、责任定义:责任是人的一切社会行动在一切社会关系中的评价总和。
二、理性责任
4R(Responsibility)——四种责任,4P(Power)——四种力量
三、四种责任(4R)定义:
R1——角色责任,必须做(应付做、不得不做、没办法才做),诚实守信,保证质量,做良心卖家,留住自来顾客;
R2——能力责任,努力做(拼命做),提升能力,优化营销,做产品组合,抢来徘徊顾客;
R3——义务责任,应该做,关注细节,用心服务,做感情营销,带来口碑顾客;
R4——原因责任,选择做,克服困难,勇于创新,做自有品牌,塑造粉丝顾客。
R3的补充解释——
R3是义务责任,是可做可不做的事情,简单讲,就是礼貌与打招呼,做他人希望的事情,是责任客体的隐性需求。
很多认为,R3不就是主动点、与别人多热络热络嘛;其实,R3不是打打招呼那么简单的,R3是费心最大,费力最省,是4R4P的核心与灵魂!
四、四种力量(4P)定义:
P1——冲突力,P2——压力,P3——影响力,P4——领导力
五、4R的8个高低阶:
(一)、4个低阶:
R1(-1)——违规违纪、R2(>0)或R2(L)——能力差、刚好达标、R3(0)——无意识的、习惯性的冷漠,不关心他人;R4(c)——有意识的行为,利己、斤斤计较、睚眦必报、为了自己的舒适、注重短期利益、目光短浅、明哲保身、自私自利、牺牲整体利益;
(二)、4个高阶:
R1(0)——遵章守纪、R2(N)——能力强、业绩或成绩远超标准,R3(+1)——热心,关爱他人、R4(C)——利他、懂得换位思考、适时让步、关注对方>自己的利益、关注长远利益、大公无私,牺牲小我利益、恒定的信念、远大的梦想。
六、学习4R4P的意义
(一)4R4P虽然只有8个语言符号----低阶:R1(-1)、R2(>0)、R3(0)、R4(c);高阶:R1(0)、R2(N)、R3(+1)、R4(C),组合一起为:R1(-1,0),R2(0~N),R3(0,+1),R4(C/c)。但它用最简洁的语言,可以演绎全社会所有复杂的行为特征。
(二)学习4R4P后,我们将能够对一个人的责任现象有一个清晰而理性的认识,能分别用4R(R1、R2、R3、R4)的8个高低阶对应演绎,能够将每个人的每个社会行为置于理性控制之中,以便能够更好地控制与把握社会行为,帮助人们在复杂多变的社会现象面前做出理智而费力最省的选择。
(三)通过对工作与生活各种现象的简单演绎,让人们能够洞察责任动力学的奥秘,发挥出每个人的正能量,同时,对于学习4R4P的每个人来说,通过理性分析社会现象,完善自我,帮助他人改善和提升4R责任,从而收获人类难能可贵的感动/幸福/快乐。
(四)所以,4R4P理论,将不仅仅属于方老师个人,而是属于全人类的一个伟大学术理论。一旦你看懂了4R4P,无论你是否从事4R4P的工作,我们一辈子就再也离不开它了。因为,4R4P就是我们每天的真实存在。