4208-作者:徐小萌

  职场菜鸟  职场心态

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R1(0)=R3(0):对于责任主体坚守原则的行为,责任客体总是不满足,认为责任主体不懂得灵活变通,不会处理人际关系。

分享学员:徐鸯鸯
    (此文未经方老师改编)

4R4P公式:R1(0) = R3(0)。

     小圆是超市收银员。

      一天,有一位顾客在店内买了100块的东西,但是她现金只有60,她就对小圆说其余的40用支付宝转账给她。小圆立马回复她说:“这位女士,你这样可不行,我们店不支持支付宝,你看能不能用银行卡支付下?”这位顾客听了很生气,说:“我要是有银行卡干嘛还搞得这么麻烦啊,不行就算,这些东西我都不要了。”客户很不高兴的离开了,并向经理投诉了小圆。经理知道了这消息后很生气,把小圆叫到办公室痛骂了一顿,批评她说:“就这么点事情你都处理成这样,以后我还敢放心叫你做事吗?”

       小圆听了很伤心。



4R4P理性责任分析

1.在本案例中,小圆是责任主体,经理是责任客体
2. 案列中小圆坚持原则,拒绝顾客不按照超市规定使用支付宝付款属于角色责任高阶,即R1(0)。
3.经理在接到顾客投诉后对小圆不满意,认为小圆能力差,不能把这么简单的一件事 处理好,属义务责任低阶,即R3(0)

4. 经理认为小圆太坚持原则,认为小圆能力差,不能灵活处理与顾客的冲突,人际关系处理的不好。构成责任不等式:R1(0) = R3(0)。




中国青少年(4R4P)责商学院友情提示:

       步入社会上,人际关系尤为重要,无论做什么事都不能与人冲突,做到与每一个人都和平相处,那才算是完美。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症:R1(0)=R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室