4197-作者:蔡江峰

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R1(0)=R3(0):对于责任主体坚守原则的行为,责任客体总是不满足,认为责任主体不懂得灵活变通,不会处理人际关系。

分享学员:银川 - 蔡江峰

分享日期:2015年11月13日

(此文未经方老师改编)

         小马是公司营销中心客户服专员。

         一天,有位客户需要签署《商品房买卖合同》找到小,在签合同的过程中,客户提出了一件突破公司相关约定的条件,并且此条件如果写入合同,将为今后有效履约埋下巨大隐患。

     “如果不答应,我就不签此合同。”

        在下马的坚持下,客户很不高兴的离开了,并向经理投诉了小马。

       经理接到投诉后,批评了小马一通,认为小马工作不会变通,连这种事事都处理不好。

       小马听了后心里很不是滋味......


4R4P分析:

       1. 此案中小马是责任主体, 经理和客户属责任客体。

       2. 案列中小马坚持原则,拒绝客户超越公司规定的要求是角色责任高阶,即R1(0)

       3.  经理在接到客户投诉后对小马不满意,认为小马能力差,不能很好的处理人际关系,属义务责任低阶,即R3(0)。

       4.  经理在错误的认为小马太坚持原则,不能灵活处理与客户的冲突,认为小马能力差。

       即构成责任色盲综合症责任现象学公式表达为:

        R1(0) = R3(0)

中国责任动力(4R4P)管理学院友情提示:

       在平日的企业管理过程中,不能简单的认为员工坚持原则处理问题就认为员工不灵活、能力差。这里需要对事情进行全面的了解,做出全面而均衡的评估。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症:R1(0)=R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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