企业管理之服务行业系列:
妹子，你也太敬业了!
分享学员：卢嫣鑫
（此文章未经方老师修改）
到了晚饭时间，我和张彬老师、高高老师去公司楼下的快餐店买饭。
打好菜后，三个人把菜往袋子里装，张彬老师想到方老师喜欢吃辣椒，就去拿了一个一次性水杯，准备盛点快餐店免费提供的油泼辣子带回去。
张彬老师刚打开辣椒罐的盖子，就看到店面的一个主管跑过来，用食指指着张彬老师说：“你那么大一个杯子，我这一罐辣椒也不够你装啊！”
张彬老师因为学了4R4P，就算当时感觉很诧异很不海森，但还是微笑着和这个主管解释道：“我们只拿一点点！”
这主管不依不饶：“你这样拿，别的顾客看到了也会跟你们学的！我们有多少辣椒都不够拿啊！”
高高老师笑眯眯地看着她，举起手里的菜，说：“你看，我们买了这么多菜，装一点点辣椒而已！”
这主管刚准备再次和迂回，我终于耐不住性子了：“妹子，你既然那么担心顾客吃你的辣椒，你干脆别摆在这里，不是一了百了？”
... ...
4R4P分析：
1. 主管看到门店免费供应的视频被顾客打包时，担心门店成本增加，上前制止，从这个出发点讲，是这位主管的原因责任高阶R4（C）的表现。
2. 顾客和她耐心解释，却三番五次用硬性的语言持续阻止，表现了主管的义务责任低阶R3（0）的一面。
3. 这个主管的行为构成了责任现象学公式R4（C）+R3（0）=0，好心为公，嘴上欠妥，等于白忙活。
中国责任动力管理学院R3友情提示：
很多老板不知道为什么，菜品装修都是上等，员工积极上进，勤奋努力，可门店的生意却还是日趋冷淡？在服务行业，尤其是餐饮业，员工的灵活性是很重要的，让顾客满意是首要的。
有些员工是顾客提出了一些常规中没有，可是很轻松能满足的要求时，不会变通，让顾客大失兴趣；
有些员工是为顾客提供服务时行为跟上了，可眼神和语言直勾勾，冷冰冰，让顾客很憋屈；
还有些员工，就是这类一心为店面着想，为了守住店面的一心半点儿的利益伤害顾客对店面的感情。
如果你的店面有像这个主管一样的员工，看起来真心是处处为老板考虑，可恰恰因为他的这种行为失去回头客，那该如何是好？
——学4R4P吧！ 知道如何运用义务责任高阶的“听、说、看、做”来更好地为顾客服务，为公司付出吧！