2737-作者:吴鹏德

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R3(+1)≠R3(0):做事帮助他人不代表可以用嘴巴否定他人,或帮人不等于损人。

标题:高调做事,低调做人

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(该文章未经方老师改编)

    小张是某家电卖场销售员,去年刚从学校毕业加入销售队伍,对待销售积极主动,对待客户极其热情,但小张唯一的缺点是做事粗心大意,工作中多次差点酿成大错。

      一日,店门刚开,一对夫妻气冲冲奔向店里,一过来就大喊大叫销售人员小张存在欺诈行为,店大欺客,要求赔偿。声音吸引了其他同事和客户。经了解,原来是10天前该客户至门店找小张购买一台彩电,成交价为3999,而销售人员小张误将型号写错,待送货且安装完毕之后客户才发现该彩电与自己确认的不符,且价格为2999,故上门理论。同事小王得知原委后,亲自陪同客户一个早上耐心沟通,最终把事情解决了!

      此事过后,小张对小王的能力愈加赞赏!而小王则飘飘然,在多个场合提及此事,炫耀自身的能力,且暗数小张过往工作的种种过失。借以衬托自己的水平。

4R4P解析:

    1、小王看到小张工作碰到客诉,协助处理本不属于自己的工作职责,但小王义无反顾帮忙解决,体现为义务责任高阶R3(+1)。

    2、客诉处理完毕之后,小王却将其当做炫耀自己的资本和贬低别人的佐证,损人不利己,体现为义务责任低阶R3(0)

    3、综上所述,小王的行为构成责任公式R3(+1)≠R3(0)

中国4R4P管理学院友情提示:

      在职场中,能力责任(R2)和义务责任(R3)是影响工作成果和职业生涯的两个重要责任指标,在体现自己高能力的同时,愈加要注意自身的言行举止,否则容易引起他人的不满和攻击,高调做事,低调做人是职场生存和晋升的有力工具!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(+1)≠R3(0)

本文责任思维模型:4R职场法则

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