2542-作者:方志良

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。


店长不愧为店长


十月四号,终于完成了四天的4R4P培训师复制培训项目,五号回到上海。

晚上吃好饭,陪家人一起来到美特斯邦威买一些秋冬衣服。

打折,讨价还价后,一次性给买了好几件衣服。付完款后,其中一个服务细节让我很感动。

店员把衣服包裹打好放在柜台上,店长提起几个包衣服的袋子急急快步往门店口走去。我好奇地用眼睛追看过去。

店长马上回来对我微笑地说:
过一下检扣,免得客人回去后衣服的磁扣没有取下来,还得再回来,给客人减少麻烦…

我:店长就是店长,其他的服务员买完单后,就没有注意这些细节。以前我就有过这样的经历!

店长不愧为店长,就是在关键时刻能够比店员用心感受用户的体验!

4R4P分析:

一个小小的动作细节就是一个很好的义务责任R3(+1)增值服务,品牌源自服务的每一个为客人减少麻烦的增值动作细节!从店员到店长也许叠加的就是这些义务责任R3(+1)的增值的用心。





本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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    851网友 8年前

    消磁本身就是服务员的职责。呵呵。 偷笑

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