1347-作者:李品

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R3(+1)> R3(+1):这个R3优先于另一个R3。人际相处中,一些小细节上的互助尊重和温暖要好过互相赠送一些贵重的礼品,越是小事情的互助越能让人与人的心慢慢靠近,反而是特地买的所谓贵重礼品显得并不那么有温度,不一定能够传递真心。

    刚刚开始做体验式培训助理时最棘手的事是客户会问你这个游戏到底该怎么操作,到这一步该怎么办。因为一方面要照顾客户情绪,不能让客户觉得服务不好;另一方面又要保持游戏的神秘性,让客户自己去探索、体会!记得我刚去做助理时,我会尽量回答客户的问题,甚至会给客户提供很多游戏的Bug(游戏的技巧或攻略),有时候一天会一直不停的走动、说话,自己精疲力尽,但是客户的回馈并不好,觉得做这个培训很没有意思,并总是抱怨我的提示有误,对他们产生了误导,我自己也觉得很受委屈,做了好事还受埋怨!这时,我的主带老师告诉我,体验式培训的游戏的主要在于参与者自己在做游戏过程中的探索,我们不能做任何的提示,我们只需要把规则讲清楚,他们会在探索体验的过程中自己感受,你提示他们就会减少思考,乐趣就会少了很多!了解以后,我在后面的培训中总是把规则给所有的学员讲清楚,帮助他们理解规则,其他不做任何提示!虽然我看着一天很轻松,甚至只是在旁边看着,但是这样反而客户的反响特别好,特别是在分享的过程中有很多学员的感悟特别深,培训结束时有很多学员主动跟我们合照,我们得到了肯定!

4R4P分析:

1)在前期培训过程中,我给学员做了额外的提示,付出了很多,属于R3+1),让他们少了思考体验的过程,但是客户的回馈并不好,觉得做这个培训很没有意思,并总是抱怨我的提示有误,对他们产生了误导,我自己也觉得很受委屈,做了好事还受埋怨!

2)在后期培训时,我只给学员做规则的解释和理解,也属于R3+1),最终客户的反响特别好,特别是在分享的过程中有很多学员的感悟特别深,培训结束时有很多学员主动跟我们合照,我们得到了肯定!

3)总体来看,后期我虽然做的少,省力省心,但是效果却更好了,属于R3+1)〉R3+1

中国4R4P管理学院友情提示:

很多时候我们不见得是做的越多就越好,我们选择做的时候要慎重,权衡再三,才能做的费力最小化,收益最大化!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R3(+1)> R3(+1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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