7297-作者:饶如燕

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多
淘宝换货

作者:饶如燕

几天前,我在淘宝上购买了一个手机壳,因为不清楚手机型号,所以我询问了客服关于我的手机型号是否有货,先后问了两次,其中第一次询问的不是我的手机型号,第二次询问了正确的手机型号,然后拍下正确的型号购买。今天拿到后发现是错误的型号,联系客服,客服道歉但是责怪我,经我质问后,客服道歉,完成换货。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第二现象:R2R(两个责任主体)

责任现象学公式:R1(-1) 2 R3(0)

责任动力(4R4P)学分析:4R4P分析:

客服没有仔细核对订单导致发货错误,角色责任R1(-1)

客服在出现问题后第一反应是责怪我,服务态度差,没有做到应该做,义务责任R3(0)

责任公式:R1(-1)+R3(0)=-1

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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