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海尔,为你的4R售后服务真心点赞!

 
作者:方志良
 
早上发现家里楼下的房间一个海尔空调遥控器不亮,换了电池、复位依然不能工作,于是电话海尔集团售后。
 
一个女接线员非常耐心的引导测试遥控器功能,最后确认遥控器故障。
 
10分钟不到,上海的售后维修人员来了跟踪电话,告知这两天内帮我们把新的遥控器送到家。
 
真心话,买了海尔就等于买了放心,家里空调、冰箱全是海尔,每一次的售后都是那么的贴心!
 
我只想说一个企业产品能力责任R2会有问题,但服务的R1+R3就是一个品牌价值生命的延续!
 
海尔,为你的角色责任R1真诚真心点赞!

 

海尔,为你的能力责任R2强大真心点赞!

 

海尔,为你的义务责任R3温暖真心点赞!

 

海尔,为你的原因责任R4速度真心点赞!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第六层次:R=a(Ra+Rb)+xRc责任强中自有强中手:a(R3 + R4)+ x(R2)

本文责任思维模型:责任形态

责任思维工具描述:对于责任的形态的分布,我们通常可以采用“有形,有数,有心,有神”的隐喻的方式来说明。
有形的责任,就是我们可以通过我们物理属性来判断;
有数的责任,我们可以通过结果的差异来判断;
有心的责任,我们可以通过人的情感波动来判断;
有神的责任,我们可以通过人的内心信念来判断。

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