将问题藏在答案里

比方说， 善于提问的男生想约女生出去时，死也不会说：“下次要不要和我一起去吃个饭？”

因为用这种方式问女生，被拒绝的可能性极大。因此，他们会以这类方式提出邀约：“如果想邀请你吃饭，星期五和星期六，你哪一天比较方便呢？”

一位优秀的服饰推销员也不会问这样的问题：“太太，怎么样啊？这件合您的意吗？而是会这样问：“太太，您觉得如何？很出色的设计，是吧？”

这么一来，客人大多都会回答：“是啊，真的是很出色。”因为销售员问了一个让人不得不这样回答的问题。我们原本就没有自已的看法和感想，所以很多时候一旦被人以“XX是吧？”诱导，便马上信服。正因为如此，依自己期待的方向提问便非常重要。

1、怎样才能得到想要的反馈？

医院和图书馆里多半都设有意见箱，通常是放一叠纸张和几支铅笔，希望人们自由发表意见，问题则多为“关于这项设施，您有什么看法呢？”等。由于问题笼统，让人不知如何作答，所以去投意见的人少之又少。

这种情况，设计问题时，一定要用封闭式的问题，对方便能轻易作答。询问对方“容易回答的问题”比什么都重要。

○关于医院的问卷调查：

候诊时间在可容忍的范围内吗？

护士的态度亲切吗？

医生问诊时，是否面带笑容？

X关于医院的问卷调查：对这家医院，您有什么看法？

“二段式的问法”，先问理想状态，再问现实情况，就会得到实际的答案。

上司：“你理想中的奖金是多少？”

下属：“100万”

“这样啊，那实际上呢？”

下属可能会说“有10万就谢天谢地了”。

问：大概多久可以写好论文呢？

答：平均要33.9日。

问：如果发生突发事件，大概要多久可以写好呢？

答：那可能需要48.6日了。

3、满足他的情感需求

当下属将辛辛苦苦做好的资料交给上司时，上次瞥了一眼文件后立刻对他说，不能再整理的漂亮些吗？听到这样的话你有什么感受呢？假如我是下属，大概会想揍上司一顿吧！因为她完全都没有肯定我的努力成果。

面对已努力过的人，首先要做的是慰劳他，而不是质疑他。就算觉得文件有些瑕疵，也不能一开始就表达不满。

“真是辛苦你了！”“应该很累吧？”用这样的温言软语回答他。然后经过几个小时或几天之后，再问他：“你帮我制作的资料，可以再追加一些图表，让内容更丰富吗？”如此一来，部属也不会觉得受伤害。

刚做完工作的人正处于“啊！终于结束了！”这种爽快的心理状态中，此时若遭到对方处处刁难，原本的好心情会顿时烟消云散。

4、截止效应：注意结束的时间

约定的时间是“上午10点”，这时若告诉对方：“我们早上10点见。”大部分的人都会迟到5或者10分钟。不过，如果同时也提醒对方注意“结束时间”，提出：“我11点还有其他工作，可以约10点见面吗？”就能带来压力，预防迟到。

在会议资料上，不要只记载“下午3点”开始，要清楚写下“开始和结束的时间”，如下午3点开始，4时20分结束”。

5、高情商的几个沟通小tips

1. 拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

2. 一秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

3. 下达送客令。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久------”或是：“今天真的很谢谢你来------”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

4. 让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量------”让对方感到自己备受尊敬。

5. 说话语气要平等。主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

6. 弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对下属说：“这些建议都考虑过了，不必再说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

7. 有事拜托别人时，“面带微笑”是最基本的要求。只要笑容满面、神情愉悦地请求别人：“可以帮我一个忙吗？”大多数的人都会报以微笑地说：“好啊。”若是板着脸，或是愁眉苦脸，即使同样的求助，恐怕对方也不会答应吧！