年底晋升考核结果公布后，一个员工到人力资源部找我表达不满：

“我来公司已经四年了，和我同年入职的大部分都晋升主管了，就算熬年头也该轮到我了吧？我今年的工作量是增长的，工作任务也都完成了，没有出现重大失误和客户投诉，为什么今年还是没通过考核？”

这个员工已经是第二次申请晋升。上一次未成功，我跟他谈了一个多小时，将各个考核项的分数、评审人对他提出的建议，都列入了今年的改进计划。但今年仍然没有改进，所以这个结果，在意料之中。

4R4P简析——

1.员工今年的工作量是增长的，工作任务也都完成了，没有出现重大失误和客户投诉，这属于角色责任高阶R1(0)；

2.上次评审建议列进了今年的改进计划，但今年仍然没有改进，属于能力责任低阶R2(L）；

3.构成理性责任公式：R=R1(0)+R2(L)=0（责任第一现象第四层次）

中国4R4P管理学院友情提示——

1.一个人仅仅守着固有岗位做好本职工作，这只是作为一名普通员工必须做的事情；

2.作为一名有志向有理想的员工，既然想获得职场成功，就应该虚心听取来自各方的建议，及时提升自己各方面的素质与工作能力，才有机会在未来的职场中脱颖而出！

3.妄图靠”坚守“岗位，而不肯作出进一步努力的，是不能把之作为人才进行储备的，更不会在未来的晋升中用他！一个人在岗位职责之外的事情做得越多！公司或组织给你的回报越多！

我建议他：你拿出三天时间，去观察公司的保洁员蔡姐，然后我们再谈。

蔡姐是我们公司的保洁大姐。在她来之前，办公室已连续换了两个保洁员。

前两位保洁都是家政公司介绍的，按时上班，准点下班，每天完成拖地、打扫的基本任务，活儿干的说不上多好，也算不上不好。后来，一个因为要看孙子、另一个因为老家要收麦子，先后离职。

后来经人介绍，办公室招聘了蔡姐。蔡姐是个四十多岁普通中年妇女，原来在纺织厂工作，因国企倒闭成了下岗工人，丈夫是司机，孩子上初中，正处于上有老下有小的阶段，生活压力大，蔡姐勤快能干，本着不怕苦不怕累的信念，干起了家政。

入职时，公司对保洁岗位并没有详细的岗位要求，招聘专员只是简单地告知蔡姐工作内容和要求：

一、清洁办公室地面，保证整洁，无污渍水渍;

 二、会议室清扫和形象墙清洁;

三、定期清理仓库。

蔡姐入职后不到两个月，我就悄然发现了办公室细微的变化：

每天早上所有员工到达办公室之前，办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好…….

这个言语不多朴实厚道的大姐，令我刮目相看。后来，我经常暗中观察蔡姐，午休时间也经常一起闲聊，越来越多地发现了蔡姐身上难能可贵的敬业品质。

蔡姐家住郊区，离公司所在的市中心很远，中间要换乘一次公交车，全程接近一个半小时。她自己倒推时间表——公司正常八点半上班，8：15至8：25这个时间段是员工集中到达的时间，要保证此时间之前将地面晾干为被踩出脚印，她就要七点半之前到开始拖地，这就意味着她每天早上六点多就多家中出发，全年从未有过一次迟到。

公司整层地面全为地砖，沾水容易滑，女员工穿高跟鞋特别危险。蔡姐总结出不同材质的抹布，分别拧到几分干才能达到最佳的清洁效果，在开空调和不开空调的情况下，分别多久能将地面完全晾干。

4R4P分析——

1.前两位保洁员：

      （1）按时上班，准点下班，每天完成拖地、打扫的基本任务，是角色责任高阶R1(0)；

      （2）活儿干的说不上多好，也算不上不好，没有给主管留下深刻印象，属于刚好过关，马马虎虎、得过且过的那种，是能力责任低阶R2(L)；

      （3）构成理性责任公式：R=R1(0)+R2(L)=0（责任第一现象第四层次  责任高低不平）

2.蔡姐：

       （1）蔡姐家住郊区，到公司须接近一个半小时。每天要七点半之前到开始拖地，这就意味着她每天早上六点多就多家中出发，全年从未有过一次迟到；这属于角色责任高阶R1(0)；

       （2）蔡姐入职后不到两个月，每天早上所有员工到达办公室之前，办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好…….这些属于能力责任高阶R2(N)；

       （3）构成理性责任公式：R=R1(0)+R2(N)=+1（责任第一现象第五层次  责任强强联合 ）

中国4R4P管理学院友情提示——

1.在能够同样做好基础工作不违纪的前提下，主要就看这个岗位上的员工，谁更用心能把事情做到更好，做到极致了。懂得用心去做事的人，更容易让大家记住她的个人能力的高低；这就是4R4P的做人做事费心最大、费力最省原则！！！

文章写到这里，蔡姐与前面两位保洁员的对比已比较明显，肯定是蔡姐要优于前者了。但也只能说明，蔡姐是一位岗位的优秀员工而已。请继续看下文！看蔡姐还有什么令人瞩目的表现呢？

一年前公司买了许多绿植放在窗台，常年无人照管，蔡姐将它们逐一搬到走廊，修剪、松土、换盆、浇水，然后还回一片绿意盎然。

为了方便员工带饭，公司安排蔡姐中午为大家煮稀饭，蔡姐依据时节经常变换搭配，三伏天酷暑就换成绿豆汤，潮气重湿度大时就改成红豆薏米水。为了让员工准时吃上饭，蔡姐在中午下班前十五分钟就进茶水间，逐一将员工的饭盒放进微波炉加热，她还会细心地关上门，不让微波炉噪音影响外面正常办公。

因为干活麻利，蔡姐总是能提前完成办公室卫生清扫的本职工作。但我发现她工作时间内从不偷懒，即使没事干，手里也会拿一块抹布，到处转转看看，多年不动的死角，玻璃上风干的污渍，她总是想方设法地清理出来。

遇上哪个员工休假，她就把暂时不用的座椅拖到卫生间刷洗，然后晾在通风的地方，为了防止同事误座，她会找张废纸，写一个大大的“湿”放在椅子上。更衣室的衣架鞋架，不用任何人吩咐她就定期清理，摆放整齐。

公司的仓库存放着大量单据，她不懂英文，就每次认真地按照不同部门、不同保存年限将资料分别整理，然后请业务负责人来检查核实，以防错漏。

她记下不同废品收购人的电话，比较谁的价格更合算，为了省人工钱，她自己坐电梯一趟趟将废纸送到楼下的回收点。

蔡姐还经常把自己做的小咸菜拿到公司给员工品尝，然后和大家探讨如何做出美味的腌黄瓜和辣白菜……

蔡姐只是一个普通的做保洁的下岗女工，没读过大学也没见过世面，她的本职工作仅仅是打扫卫生而已。但她是我见过的、也是全公司都认可的最敬业的保洁员。

三天后我和那个未能晋升的员工做第二次面谈。我并没有提蔡姐，他也没有多说。但从他提交的工作改进计划中，看到了一句令我动容的话：敬业是一种责任，更是一种态度。

我想这一次，是他在保洁员蔡姐身上学到的最平实也最重要的道理。

后记    这次的故事，让人不禁从心底涌上对蔡姐的关心，于是我联系爱玲姐，问了下蔡姐的近况。

                HR公会：保洁员蔡姐后来如何？

爱玲：我把她收编在行政了。虽然学历达不到，但仓库管理和后勤管理是完全可以胜任的。

这就像一个故事有了完美的结局一般，让人不禁心里暖暖。

4R4P分析——

1.蔡姐在主管没有安排的情况下，做好了以下本是可做可不做的事情，属于义务责任高阶R3(+1)——

      1）将绿植放在窗台，修剪、松土、换盆、浇水，还回一片绿意盎然；

      2）帮加热员工饭盒时，细心地关上门，不让微波炉噪音影响外面正常办公；

      3）即使没事干，手里也会拿一块抹布，玻璃上风干的污渍，她总是想方设法地清理出来；

      4）遇上员工休假就将其座椅刷洗，防止同事误座，写一个“湿”字放椅上；

      5）更衣室的衣架鞋架，定期清理，摆放整齐；

      6）仓库大量单据分类别类整理好，请业务负责人来核实以防错漏；

      7）记下不同废品收购人的电话，比较谁的价格更合算；

      8）为了省人工钱，自己坐电梯将废纸送楼下回收点；

      9）常把自做小咸菜拿公司给员工品尝，和大家探讨如何做出美味的腌黄瓜和辣白菜……

2.前文已提及：每天早上所有员工到达办公室之前，办公室地面已经纤尘不染。玻璃墙上陈年的污渍被擦拭的一干二净。窗台上枯黄的花草不知何时已被换掉。坏了多日的卷帘拉绳已经悄然修好…….这些属于能力责任高阶R2(N)；

3.构成理性责任公式：R=R2(N)+R3(+1)=+1（责任第一现象第五层次 责任强强联合）

中国4R4P管理学院友情提示——

1.当一个人本岗位的胜任本岗位的同时，又能够主动做好领导未安排的一些工作时，这样的员工，怎么不会令领导心动呢？如果这个员工长期不晋升，对企业对这个部门绝对是一个损失，晋升已成为她人生职场的必然趋势！

2.4R4P洞察职场晋级的奥秘，根据现象加以总结，让我们从感性思维回归理性思维，从费心最大到费力最省，这就是4R4P的魅力所在！朋友，今天的你4R4P了吗？