——《4R4P论语七之责任现象学层次渐进分析的运用》

【4R4P论语七的讨论源于李品同学的一篇文章，文章大意如下：

24日晚，温州的林女士和家人在一火锅店吃火锅。期间，林女士曾连续三次要求加汤，服务员和经理皆未理会。林女士随后就此事发了微博。之后服务员朱某出来与其对峙，并从厨房拿起一个脸盘，从林女士身后将汤水淋到她身上，还将脸盆倒置在其头顶，并对其进行殴打，导致林女士42%热液烫伤。

4R4P分析：

（1）服务员认为客户加汤是义务责任R3，但从客户认为这是服务员的角色责任R1！饭店/服务员出现了责任色盲R1(0)=R3(0)

（2）若火锅店的经营者清楚地把这一行为定为R1（0），客户的需求就会被满足，就不会发生下面的事情，企业也不会遭受损失！】

方丈的评论如下：

【对李品文章的重新分析

1.饭店无法区分R1（0）≠R3（+1）

2.导致服务员在工作中习惯R1（0）=R3（+1），埋下与客人口头冲突的隐患

3.在顾客过分强势语言R3（0）的刺激下导致悲剧：R3（0）2R1（-1）=以开水还牙！

结论：餐饮服务搞不懂R1（0）≠R3（+1），问题很严重！】

这个事故还有一个很重要的R2R2R没有发挥出来，如果经理能够作为正确的中介变量，主动出来圆场道歉并及时加汤，也许悲剧就不会发生！此故事告诉大家，责任现象学公式解释可以从低层次（Ra≠Rb等）发现事情的原委，高层次（Ra=Rb等）或各现象解释复杂人际关系的结构性！

【友情提示：

责任第一现象学有六个层次：

第一层次——责任火眼金睛：Ra≠Rb

第二层次——责任色盲综合症：Ra=Rb

第三层次——责任优先次序：Ra>Rb

第四层次——责任熵组合公式：Ra（H）+Rb（L）=-1/0

第五层次——责任动力组合：Ra（H）+Rb（H）=+1

第六层次——责任常变量函数：R=a（Ra+Rb）+xRc】

第一层次（Ra≠Rb）是管理概念认知是否清楚，第二层次是实践意识是否清楚（Ra=Rb）。

这个可以完整用责任现象学层次渐进分析，也体现责任现象学公式的解析意义。再可以加上责任动力学对象论与问题域分析。

层次一（Ra≠Rb）：概念设计，运用在岗位分工与各个领域；

层次二（Ra=Rb）：实践经验，在特定情况下人人都会混淆视听，正是因为也许责任主体清楚或责任客体混淆，反之亦然。如果双方清楚层次一，则矛盾纠纷容易化解！这就是它存在的意义。