8717-作者:唐委龙

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多
这天早上晨会结束后, 经理把刘强和韩梅叫住,给他们安排了临时任务,让
刘强联系下公司一客户次日到公司时间,安排韩梅联系公司顾问老师到公司时间.
两人接到任务后,各自忙去了 两小时后,刘强先来报告。
刘强:领导,客户王总明天下午两点到!
经理:坐什么交通工具?
刘强:不好蒽思,没问,
你只让我问他什么时候到! 其他的都没问!
经理:哦!
知道了,你先出去吧!
一小时后,韩梅进来报告!
“报告,王老师明天下午一点的航班,三点到。 不过我查询了王老师坐的航
班准点率只有百分之六十,加上明天天气不好,可能会晚点! 我已经将我们这边
的天气告诉王老师,请他多穿点衣服!我刚询问过,明天公司车没安排,我安排
下去了,经理您明天去接吗? 另外,王老师会抽烟,所以,明天接一定要带打火机,
同时也带包烟! 酒店我刚定好了还是上次酒店,我特地定了同一房间。 我明天会
去买些水果放到王老师房间 。晚上吃饭地方也安排好了,上次王老师吃的是本地菜,
阳以辽次安排了王老师最直欢的火锅 还有一点, 我提议接老师得准备下鲜化!
经理,您
看有什么需要补充的不? ”
就按你说的做! 这件事,由你全权负责!
经理微笑地说道: 嗯,很好,
就可以看出。 不可否认,两人都完成了


本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第七层次:RbBRa现象背后看本质:R1(0)BR3(+1)

责任动力(4R4P)学分析:刘强与韩梅,谁做得更好,我们一眼就可以看出。 不可否认,两人都完成了
伯色责任R1),但从完成任务的结果看,谁超出老板的期望值,显然韩梅更加出色。
在这个故事中,刘强和韩梅接受的是同一个任务,按理说, 刘强和韩梅都完
成两人的角色责任R1(0)。但是通过最后的结果比较,我们就能发现差距在哪里:
刘强是以完成领导安排的事情为导向的角色责任思维,所以只会做领导吩咐
的角色责任最基本的事情:
而韩梅是以客户的诉求为导向的义务责任思维模式,所以韩梅做了大量的义
务责任R3的活, 这些活很显然是公司不会强制要求的,当然只要韩梅做,客户对
公司一定会产生巨大的心理感激之情,也会对公司的企业文化产生很深的印象!
如果是商业合作客户,也许就是因为韩梅的这种义务责任R3服务意识就能够感动
客户,间接促成商业成交.
这个时候, 也许有人会问: “那这不是证明韩梅的能力责任R2更强吗?为何
会是义务责任R3起到了更关键的作用?”

本文责任思维模型:责任对象论系统

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