7197-作者:杨俊惠

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多
指导老师:杜平平
       今年暑假,我在一家餐馆打暑假工,当服务员。
        在上班之前,我都会主动去把后厨和餐桌下面的垃圾倒掉,换上干净的垃圾桶,把地板和桌子重新抹一遍,但是我的主要工作是负责点菜、上菜,所以老板和同事对我的勤奋主动很是赞赏。
       在服务客人的时候,客人需要什么服务,我都会尽力的去满足他们,为了让客人开开心心的吃饭,客人比较多上菜慢的时候,我会主动多上一盘小菜给等待的客人,并跟他们说一声抱歉,并跟她们说明原因,请求她们的谅解。


责任动力学(4R4P)分析:

(一)

责任主体:我
责任客体:老板

我的主要工作是点菜、上菜,上班时间我认真完成这些工作,从老板评价的角度看,我做到了必须做,角色责任R1(0);

上班前,我都会把垃圾倒了,换上干净的垃圾桶;把桌子和地板重新抹一遍,这本不是我的本职工作,所以从老板和同事评价的角度看,我做好了应该做,义务责任R3(+1);

因此,我在餐厅的工作构成了责任公式:R1(0)+R3(+1)=+1

只要用心,无论什么工作,我们都能做的优秀。

(二)

责任主体:餐厅
责任客体:顾客

从顾客角度看,我代表的是餐厅的形象,我的服务态度也代表了餐厅的服务质量。

餐厅上菜速度慢,顾客会认为我们没有做好努力做,能力责任R2(N);

但此时我代表餐厅向等待的客人免费送上一盘小菜,并耐心说明原因,从客人评价的角度看,餐厅做好了应该做,义务责任R3(+1)。

虽然上菜速度没能满足客人要求,但耐心热情的服务态度还是能缓解顾客一些焦虑的,甚至餐厅形象还会因此加分,此处构成责任公式:
R2(0)+R3(+1)=+1



本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第二现象:R2R(两个责任主体)

责任现象学公式:R2(>0)2 R3(+1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

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