你是不是销售高手，见面与告别的两句话就足够说明！
太喜欢道歉“负责任”的销售人员，实则沟通技巧很LOW！
本文理论依据：责任主体思维与责任客体思维方式的转换技巧
一个销售人员如果太喜欢道歉，总喜欢说一些“对不起”、“很抱歉”、“真的不好意思”等诸如此类“负责任”的话，真的不一定是一个好的销售高手。尤其在一些特定的客户拜访环节，这些不经意“负责任”的话只能进一步催化客户不满意或抱怨的情绪爆发。
你没搞错吧？这么谦逊、诚恳的负责任思维还会有问题？
对，盲目负责任的思维方式很多时候真的不能让客户对销售人员有好感，更不会接受销售人员的这种诚意。尤其是与客户见面与告别的环节特别重要，下面，我们就用两个最常见的场景说明这类现象：
一，与客户约会迟到了的对话：对不起，我迟到了。
假如你习惯了这种很负责任的沟通语言模式，在这种情况下，你一定会脱口而出：“对不起，对不起，我迟到了，耽误你的时间了！”
结果显而易见，对方碍于情面，嘴上也许会说“没事”，但心里真的会很生气并对你不抱希望。原因很简单，客户会认为你只是一个在嘴上负责任、态度不错的人，而客户看到你的却是行动上不负责任的人。其实和客户交往环节中，恰恰最让客户不满意的就是这种嘴上喜欢表达负责任但行动上却是不负责的人。
假如你实在是因为特殊原因，不得已而迟到了，此时也许可以把坏事变好事，前提是你绝对不要说这种“对不起，我迟到的…”这种貌似负责任的话，你应该这样说：非常感谢您的耐心等待！……非常感谢！
结果不用说，对方本来很生气或者有一肚子的火，也很有可能会因为你的一句对他出其不意的感谢话而变得宽容大度起来。客户一般在听完这句对自己赞美的话，心里会不好意思发脾气，甚至他此刻已经忘记了你迟到的这事，搞不好还有可能因为这句话对你产生别样的好感。
简单的两句话，却充分说明了两种责任主客体语言表达思维的差别：
1，迟到后自己主动道歉的销售人员，此时只有责任主体思维方式。具体来说，责任主体思维，就是不论做什么事、与谁共事都习惯了只把自己当成“负责任”的一方，把对方当成责任客体评价的一方。因为缺乏责任主客体转换的系统思维，情急之下只记得自己是这个事件的责任主体，根本就想不起来其实对方在这个事件中也可以是责任主体。比如说，你迟到后说“对不起”就是典型的责任主体思维模式的沟通方式，只看到了自己迟到的行为而没有看到对方等待的责任行为；
2，迟到后赞美表扬对方的销售人员，此时不仅有责任主体思维，更有责任客体思维方式。责任客体思维就是把对方当成责任主体来进行评价的责任思维方式，也就是把对方等等行为看成是对自己负责的行为进行评价。比如你迟到了，别人的耐心等待的行为就是对你负责，这个时候如果我们表达感谢就是责任客体思维。
当我们处于责任低阶行为时，只知道一味道歉或找借口都是责任主体思维方式在做怪。这种责任主体思维并不会因为自己的道歉而得到客户的理解；相反，这句话隐藏着引起客户发脾气或牢骚指责的风险。原因很简单，当一个销售人员的责任意识中只知道强调自我是责任主体后，他就意识不到对方的内心的感受，意识不到他人对自己等待更是责任付出。尤其意识不到此刻客户“耐心等待”的责任付出，需要我们销售人员及时的高度肯定，这才是客户真正需要的负责任评价回馈。
症结与改善：销售人员缺乏在自己责任低阶的关键时候想到评价对方的责任高阶的责任主客体转换的逻辑思维。说白了，这样表达的销售人员的责任思维模式还属于单纯的责任主体思维1.0版本。
显而易见，销售人员应该尽量培养自己责任客体思维方式，只有时刻想到客户也是责任主体时，才会下意识发现客户的责任高阶表现，才会轻松自然地说一些赞美或感谢。这样一来，也能有效转移与规避因强调自己责任低阶致歉所带给彼此的不快或合作隐患！
二，拜访客户后告别的话：不好意思，打扰了。
很多销售人员在和客户见面的一两个小时中，其实和客户已经建立了初步的客户印象，甚至有的客户在心里也已经有了彼此合作的想法。按理说，能够和客户见面这么久应该算是比较成功的有效拜访。可是大部分销售人员在与客户结束时，为了表达自己对对方的感谢之情，总是远不由衷地说了一句极其不应该说的傻话（如有雷同，可以给自己两个大嘴巴）：不好意思，打搅了您这么久…（有的为了强调自己的真诚甚至还会这样说：耽误了你这个宝贵的时间…）
要我说呀？这真的就是典型的欠抽型的销售人员，好好的一次客户拜访，临了临了给自己留下了一个傻缺。
也许因为这句话，客户把本来没有想起的事情给想起来了；也许因为这句话提醒了客户，他还真的会认为你的造访是浪费他的宝贵时间，甚至以后再也不会给你见面聊的机会。说多了都是悔呀！
这就是典型的只把自己当成责任主体而忘记客户也是责任主体的传统责任思维所带来的苍白的客户沟通表达的结果。如果销售人员此时能够拥有责任客体思维模式的话，完全可以这样说：非常感谢李总的接待，在和您沟通的这一两个小时里，我们非常愉快，期望下次再次拜访您…
假如你是客户，销售人员在最后告别时，来这么一句话，会不会倍有面子，你还能说销售人员什么？相信你心里一定会很开心，也会对这个销售人员印象深刻并在以后的接待过程中对其刮目相看！
其实，是不是销售高手，过程中的销售话术与专业技巧固然很重要，但不懂见面与告别的责任主客体思维转换仍然称不上好的销售高手。
因此说，你是不是销售高手，与客户见面与告白的两句话就足够说明！如果你在销售中也经常犯100%责任主体思维这样的表达小问题，不如从现在开始修炼自己的50%:50%的责任主客体思维转换技巧吧！