分享学员：卢嫣鑫
（此文未经方老师修改）
今儿早上去公司园区餐厅吃早餐，看到有现做的面条，心想刚好今儿想吃点带汤的，挺好！
“美女，能麻烦你给我做一份带汤的面条吗？”
“我们的面是拌面。” 服务员手底下边忙活着边回答我。
"那你现在做的是什么啊？" 我见她手里端着碗，正在往里面盛汤，就很不解地问。
“这个是馄饨的。”
“那你就帮我把面煮好放在馄饨汤里面呗！”
“那个不好做的。” 服务员继续手里忙着，看也没看我一眼就回答了我。
我这暴脾气，听完这句话正憋了一肚子气没发作，这个服务员还来劲了！
“你到底要不要？后面还有人呢！”
我深吸一口气都做好了让我的R3碎一地的准备，旁边走过来另外一个服务员说：“美女，如果你需要我可以给你做汤的，她是收银，帮我忙的，不好意思！”
我... ...
“美女，给你做一份吗？汤面。” 走过来这个服务员问道。
“好吧。谢谢！”
“那你先去把挑好的买单吧，等会面好了我给你送过来！”
4R4P分析：
1. 收银服务员在同事忙碌的情况下帮忙，属于义务责任高阶R3（+1）的行为。
2. 在帮同事服务的时候不能灵活应变满足顾客的需求，属于义务责任低阶R3（0）的行为。
3. 收银员的这种情况表现出了R3（+1）≠R3（+1）——好心≠会办事的责任公式。
中国责任动力管理学院R3友情提示：
1. 店面服务质量上不去，甚至遭到投诉，很多时候未必是其岗位上的员工出现了制度、流程、规范方面的问题。服务行业多为人与人之间的合作、交流和协调，R3灵活性尤为重要！
2. 在服务行业，同事忙不过来主动去解围的事经常发生，这本是好心，但如果在操作领域不同，不熟悉岗位服务标准的时候，遇到类似问题，最好能够礼貌回复顾客，确定是否能够满足顾客要求后再作答。切记R3（0）的语言和眼神！
4R4P数字化责商管理，用公式引导行为，工作更顺心！