2333-作者:方志良

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R4(c)> R3(0):当人际交往中需要拒绝别人时,与其直接拒绝,不如找一个R4(c)的理由,表面因为自己认为自己有其他更重要的事情,所以只能拒绝,这样的拒绝可能对方更加容易接受。


我已经告诉他们了,是他们忘记了下单!

--R3都为0了,怎么可能还会解释!

家门口最近开了一家火锅店,晚上和好友一起吃火锅。

朋友说这家火锅店生意特别好,过去果真特别好,居然排队一会儿。

上桌,点单,上菜,一切流程走完。

朋友吃过饭,只是为了陪我聊天喝酒,故点菜不多,但过程中服务员老是过来把火关小,以至于我们煮鸭肠特别的慢,心里不禁有点冒火!

为了不让他们频繁过来调小,刚好我们把所有的菜吃完,于是再要了一份鹅肠。

10分钟后,居然还没有上,于是找来最近的服务员:

鹅肠怎么还没有来?再不来我们不要了…

服务员马上面无表情过去厨房问,问题在后面。
过一会儿,服务员回来,站在老位置一话不吭。

我对朋友说:你信吗?你不问她,她绝对不会过来!但鹅肠马上会上来!

朋友好奇问为什么。

我说:这就是因为她没有错,她才会认为自己已经做好了,不知道如何回答,是后厨人员他们的问题,所以没有必要再和我们说明,况且,他们应该马上可以上鹅肠回来!没有必要和我们说。

于是,我质问服务员,你过去后为什么不过来和我们打个招呼说明一下。

服务员过来马上说:你们点好后,我马上告诉他们,是他们忘记了…

这就是服务与团队合作的重点,你没错,团队其它同事失误了,但你可以和顾客说明,而不是抱着反正我没有错的职场损友的情绪!

4R4P经典分析:

当一个团队其它同事R1(-1)了,作为同事都不愿意R3(+1),固然就习惯于自保R3(0),怎么可能会R4(c)解释!

由此可见,当一个服务员连顾客诉求都可以不闻不问R3(0),居然如此这么淡定,那么想让Ta解释都是一种奢求,餐饮服务质量的差异,我想也不过如此!



本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R4(c)> R3(0)

本文责任思维模型:4R职场法则

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