11733-作者:陈川湘

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R=R2(>0):R2能力责任,努力做,做一件事情的结果会有程度性的差异,R2(L)是指在做一件事情的过程中,虽然达成了目标,可是离最好还差很远。比如:公司这个月定的指标为10万,小王勉强做到了10万零500,小王的行为属于能力责任低阶R2(L)体现。

企业管理中的量化行为一般是指KPI考核,

但事实上员工的其它行为非常需要考核,

这里就需要解决行为的量化问题。

那么如何量化行为呢?

我们先从什么是责任说起。


责任,是指人类社会行动在社会关系中的评价总和(《责任动力学》——方志良著)。

请注意,

说某某人有什么什么责任,

就是在对他/她进行评价,所以孔老夫子常常教导我们要慎言。

上图中:

X轴(驱动力)=社会行动

Y轴(约束力)=社会关系

第二,责任的内涵包括了四个象限构成的四种责任。

1、角色责任

通俗说法称为:必须做;

从矩阵图中我们可以看到,

角色责任由显性约束力和外驱动力构成,

显性约束力可以简单理解为法律和制度,

外驱动力可以简单理解为法律、制度的驱动以及他/她人需要所带来的动力,

比如,

你上班迟到了,

你的责任是(公司对你的评价):你违规了。

违规一般会受到惩罚,

因而责任符号标记为:R1(-1),

用符合的好处是可以概括、说明、解释、研究所有类似的行为,

像抢劫、闯红灯、不戴安全上岗、在禁区吸烟、不服从命令等等,

均可标记为:R1(-1)。

反之,

你没有迟到,

你的责任是(公司对你的评价):你的出勤行为一切正常。

没有违规,

因而责任符号标记为:R1(0),

这个0的意思就是什么都没有代表正常。


2、能力责任

通俗说法称为:努力做;

从矩阵图中我们可以看到,

能力责任由显性约束力和内驱动力构成,

显性约束力可以简单理解为法律和制度,

内驱动力可以简单理解为法律、制度的驱动以及自己的内在需要所带来的动力,

比如,

你培训考试得了60分,

你的责任是(公司对你的评价):你的成绩虽然及格了,但得分一般,水平差。

责任符号标记为:R2(L),

这个L是指低的意思。

反之,

你培训成绩得了90分,

你的责任是(公司对你的评价):表现出色/优秀。

责任符号标记为:R2(N),

这个N是指高的意思。


3、义务责任

通俗说法称为:应该做;

从矩阵图中我们可以看到,

义务责任由隐性约束力和外驱动力构成,

隐性约束力可以简单理解为道德和观念,

外驱动力可以简单理解为道德、观念以及他/她人需要所带来的动力,

比如,

你帮助老大爷过马路,

这个行为显然符合当下的社会道德和观念的要求,

同时也满足了老大爷想要安全过马路的需要,

所以,

你的责任是(社会对你的评价):你是个好心人、热心人。

因而责任符号标记为:R3(+1),

这个+1读正一,

是指增值的意思,

你帮助了人家,

正如佛家所说,

就是在给自己积福报,

这个福报虽然看不见,

但在评价人心里你已经获得了一次加分。

类似的典型行为有,

熟人见面打招呼、给顾客一个微笑、递工具的时候把手朝人、上电梯的时候帮人按楼层、看望病人的时候说些开心的话、主动捡拾公共场所有的垃圾、工作上主动配合等等,

不知道你有没有发现,

义务责任是我们这个社会亟待提高的重要内容。

反之,

别人摔倒的时候,

你使冷眼、看笑话,

你的责任是(社会对你的评价):冷漠、麻木。

责任符号标记为:R3(0),

这个0的意思依然是什么都没有表示正常,

为什么说是正常呢?

因为人们在履行道德行为时,

没有法律和规定的强制,

所以,

你做了就获得增值,

不做别人拿你也没办法,

这也是人类社会构建文明秩序的难点和关键。

大家都知道同为华人社会,

新加坡这个国家美得像个大花园,

整洁、有序,

可构建这些表现的条件却是把一部分道德(隐性约束力)变成了法律(显性约束力),

比如,

冲马桶,

据说上完厕所不冲马桶,

一旦查实就会被处罚。

新加坡的处罚有多严厉,

你可自行脑补,

看看什么叫凶悍。

你可能还会问,

我们中国也学习新加坡不行吗?

你稍微动脑想一下中国有多少三、四线城市,

农村暂且不算,

你就知道检查违法行为的成本有多大,

国家太大,

人口众多,

这也是国情使然,

所以,

目前许多事情依然需要道德来约束,

说白了,

有些事情你凭良心办吧。


4、原因责任

通俗说法为:选择做;

从矩阵图中我们可以看到,

原因责任由隐性约束力和内驱动力构成,

隐性约束力可以简单理解为道德和观念,

内驱动力可以简单理解为道德、观念的驱动以及自己的内在需要所带来的动力,

比如,

你抢救落水儿童,

你的责任是(社会对你的评价):见义勇为。

责任符号标记为:R4(C),

这个大写的C是指

利他的意思(也称大我)。

同样,

对应的行为就是利己,

责任符号标记为:R4(c)

这个小写的c是指利己的意思(也称小我)。

现在我们来聊一下量化行为该如何应用。

由上图可知,

员工个人的绩效由KPI百分制R2再加减R1、R3、R4得到。

R2的内容见下图:

R1常见内容如下图:

其实R2、R1、R4的量化行为管理不难理解,

关键是R3。

说个案例。

有位做物业保安的部长,

他说他当年能够晋升,有一个关键是他做了不少用心的事情(R3)。

比如,

他经常有意识地记住业主的名字、车辆等信息,

他当值的时候,从未发生过因检查登记之类的事情与业主争执。

后来,

他升了职,保安部长就把这个做法当做干好工作的诀窍传授给下属,

而且还写在了《值班规定》上。

这时候他领导的整个团队都有了新的面貌,

上级对他更加认可。

我们来分析一下R3是怎么转换的。

首先,

保安部长没有升职前,

他的做法因没有明确规定,

所以在上级看来(评价)是R3(+1)。

可是当他升职作领导后,

他要求下属做他以前的R3(+1)行为,

此时,该行为发生了质的变化,

还记得角色责任R1的概念吗?

R1是显性约束力下的行为,

上级的指令或部门的规定就是显性约束力,

因此,同样记住业主个人信息的行为,

此时变成了R1(0)必须做。

所以,

在量化行为管理中,

如何转换R3和R1的管理行为要求,

具有较大的灵活性,

这也是体现管理是一门艺术的核心内容。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R2(>0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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