9833-作者:陈川湘

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

当下属出现“违规”时,
作为管理者,
怎样批评才能达到理想的改进效果呢?

有个批评方法叫“汉堡原理”,
它是指把要说的话夹在中间,
前后都用表扬和肯定,
就像下面这个范式:
① 先表扬特定的成就,给予真心的鼓励;
② 然后提出需要改进的“特定”的行为表现;
③ 最后以肯定和支持结束。

这个原理看起来很好,
但我感觉只有指导意义,
并没有什么可操作性。

看个案例。
有一个负责薪酬的小A,
公司出台了一个津贴政策,
政策公布后,
下级单位发现有点小问题,
这个小问题就是有一小部分人会吃点亏,
下级单位把这个问题反映上来后,
这个薪酬专员直接就答复这是公司规定,
必须执行。
令她没有想到的是,
吃点亏的这一小部分人能量很大,
他们很快通过其它渠道反映到了老板那里,
并且通过公司领导调整了政策,
这个过程,
给人力资源部门带来了被动和压力,
为此,
HR总监很生气,
把她叫到办公室准备狠狠地批评一下,
可是这位薪酬专员是一位女士,
平常工作表现也可以,

有时候,

老板也比较认可她,

面对此情此景,
HR总监该如何批评呢?

按照汉堡原理,
第一步,
应该是给予肯定,
怎么肯定呢?
如果你说,
小A,你表现一直挺好的。

小A心话,
大家都是成年人,
你有什么话直说吧!
一旦有了这种情绪,
沟通就不太理性了。

第二步,
应该是指出要改进的问题,
怎么指出呢?
如果你说,
小A呀,
这件事情你必须事先汇报才对。

小A又心话了,
每个员工都要自觉维护企业利益,
这不是你开会常常强调的吗?
给公司节省人工费是我的职责,

通知都下了,

这有什么好汇报的。

要改进的问题,
变成了正确的坚守,
沟通再一次引入了不良情绪。

你没有发现,
运用汉堡原理好像还缺点什么,
对了,
具体的行为不清楚!

现在我们运用《责任动力学》中的4R8C(四种责任八种评价),
融入到汉堡原理中,
再看一下效果。

第一步,
先肯定。
小A,
你为公司省钱的精神值得我们大家学习——R4(C)。

第二步,
指出问题。
小A,
工作程序上你注意调整一下——R1(-1),
因为津贴政策是公司决定的,
不是小事,
如果执行上有什么问题,
逐级向上级报告才是解决问题的正确方法。

第三步,
再表扬。
小A,
你的动机是为了给公司省钱,
行动也很果断,
说明你执行力很强、工作有担当——R1(0)
值得发扬。

你没有发现,
汉堡原理的三段论,
加入4R8C后,

同样一个行为,

有原因责任的高阶说法,

也有角色责任低阶的说法,

讨论的行为具体、明确,

不绕弯,
不带入情绪,

沟通效果自然好很多。





本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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