7154-作者:唐文莉

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R1(-1)+R3(+1)=-1:责任主体乐于助人,工作和生活中常常主动帮他人完成工作和解决困难,但也往往因为帮助他人而导致自己的本职工作或必须做得的事情没有做成。

作者:唐文莉

江西应用科技学院16本财务管理三班作业  已批改

指导老师:杜平平


        前两天中饭点了份外卖,但是已经过了配送时间外卖还没送到,一个小时后,外卖终于到了,店家很抱歉,然后给我免单了。

4R4P分析:

        店家没有按时送到外卖,没有做到必须做,是角色能力R1(-1);

         给我免单,做到了应该做,是义务责任R3(+1)。

          综上所述,店家的行为构成了以下公式:R1(-1)+R3(+1)=+1

          虽然未能准时送达,但店家的态度很好,主动给客人免单,老板的处理方式能够扭转客人对店家的印象,由不耐烦到欣喜,是很成功的客户服务策略,能够重新赢得客人的支持和信任。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R1(-1)+R3(+1)=-1

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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