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授课老师:杜平平

授课时间:2019年11月16日

授课地点:责任动力学全国综合群


以下为授课内容:


大家好,我们已经讲过责任动力学对责任的定义和四种层次划分,从传统感性的、混沌的责任认知到理性的责任认知,我们需要通过训练形成四种责任结构化思维,对任何管理现象都能够从四种责任层次进行解读和分析,从有形的是非对错、到有数的优劣好差、到有心的有为无为,再到有神的大我小我。

图1:微观责任矩阵模型

图2:四种责任的四个极性

今天我们的课程重点是带着大家训练,因此我讲解的时间会比较少,希望在线的小伙伴可以多多思考和互动。


上节课我们也讲过了,管理的艺术更多时候是评价的艺术,职场无论怎么评价都逃不过四种责任八个高低阶4R8C的范畴。对于同一个行为、同一件事情,我们都能够有八种评价。但对于初学者来说,一下子达到八种评价有点困难,我们可以通过两个步骤的训练来达到。

四种责任的结构化思维训练

第一步:管理词汇的四个层次分解训练
第二步:4R8C沟通法训练

语言是由词汇构成的,我们可以先从词汇的四个层次分解训练开始。

传统都是用词汇解释词汇,为了让管理思路更清晰,管理用词更有层次感,我们可以用四种责任的结构化思维去解构每个管理词汇。

比如,优秀,什么叫优秀?优秀的人有几类?

第一种优秀是总能做正确的事,在规则面前严格遵守执行,即角色责任高阶R1(0)的优秀;

第二种优秀是总能达到更好的工作成果或业绩,具有强烈的目标感,能够付出比别人更多的努力,这是能力责任高阶R2(N)的优秀;

第三种优秀是能够妥善处理人际关系,善于团队合作,是团队关系的润滑剂,这是义务责任高阶R3(+1)的优秀;

第四种优秀是具有全局观和战略高度,能够为组织大我利益去牺牲小我利益,这是原因责任高阶R4(C)的优秀。

我们对优秀一词有了这四个层次的解构以后就能够辨别员工究竟是属于哪种类型的优秀,不同的优秀适合不同的岗位,不同的优秀背后也会有不同的缺点。一般我们要夸赞一个人时总是喜欢说这个人“很优秀”然后就结束了,这个夸赞其实很笼统,被夸赞的人也不会有太多感受,但是当我们能够把优秀做这样的层次区分时,我们再夸赞一个人时就不需要再用一些非常大的、空洞的词汇了,而是能够有所区分、有针对性地去赞扬别人具体的优秀表现。

再比如,拖延。

一般我们只要看工作拖拉就会说这个人有拖延症,这个评价用一个词包含了所有的拖延行为,当一个词汇包含的东西越多,它所对应的问题就越不容易解决。因为我们的用词就反应出我们对这个问题都认知是模糊的,认识模糊的地方绝不可能出现清晰可行的解决方案。

运用四种责任的结构化思维我们就能够把拖延行为进行拆解,找到里面存在的不同层次的管理问题。

第一种推延是对于制度规则的执行拖延,你规定十点交一份资料,他偏偏拖到十一点才交,你让他两点钟联系客户,他偏偏拖到三点联系,你让他两天内完成方案初稿,他偏偏需要延迟一天交给你,等等。这类都拖延是在必须做的角色责任R1层面的拖延。要纠正这类拖延只需要用制度管理,只要产生R1(-1)的拖延就规定必须承受一定的惩罚,以此来规范拖延行为。

第二种拖延是对于目标结果的拖延,他给自己定的目标是一个月做十个课件或十万业绩,但到月底总是完不成,这类拖延就不是制度能解决的问题,这是在努力做的能力责任R2层面的拖延,他之所以完不成目标是因为激励的驱动力不够,要么是激励不对,要么是激励不够。所谓激励不对,就是你奖励的东西不是他想要的,所谓激励不够就是奖励的金额、数量还不足以驱动他完成目标。要纠正这类拖延,就要用激励管理,但是这个激励必须得是对方期望的激励,有的人要用钱,有的人要用排名的成就感等,找到能够驱动对方责任动力的激励方式是关键。

第三种拖延是对于团队合作的拖延,在跟别人进行工作交接、团队配合时不够积极主动,推一下才勉强动一下,本来需要他半天内完成的工作,他偏偏拖延到一天内完成,结果影响了团队其他人的工作进度,一些重要信息本应该即时反馈的他不放在心上,等到出了问题问起来的时候他才说,等等。这是在应该做的义务责任R3层面的拖延,归根结底多一事不如少一事的本位主义心理在作祟。要纠正这类拖延,就要在平时的工作中注意培养团队的彼此配合的义务责任R3(+1)习惯,提醒、提升、沟通、反馈等,引导员工在工作中注意关注多方责任客体的显性和隐性需求。

第四种拖延是对战略理念的落地拖延,对于公司已经确定的战略方向不理解、不认同,或是公司战略理念损害了自己的某些利益,因此在战略落地时总是一拖再拖。这类拖延一般发生在高层。这是在选择做的原因责任R4层面的拖延。要解决这类拖延就要花时间多跟对方沟通,可以是正式的会议沟通、培训,也可以私下一对一沟通等,力求到达战略理念的一致,只有这样才能加快战略落地速度。

懂得拖延的四个层次我们就能够分而治之,逐一攻破。

刚刚已经给大家举了两个词汇的例子,一个高阶词汇,一个低阶词汇,接下来给大家几个词汇,大家可以自己来训练一下。

靠谱
效率
耐心
消极
热情
谨慎

接下来我们进行第二步训练:4R8C沟通法训练。

对于任何责任行为或事件,我们都能够找到八个角度进行思考和评价,就是我们的四种责任八个高低阶4R8C。

4R8C沟通语言具体怎么理解?

4R8C沟通评价法:
R1(-1)习惯否定评价;
R1(0)习惯看成必须做的;
R2(L)习惯用结果差的评价;
R2(N)习惯用结果高要求;
R3(0)习惯漠视、不闻不问;
R3(+1)习惯表扬人;
R4(c)习惯怀疑动机目的不纯;
R4(C)习惯上纲上线。

我们举个例子来理解一下。

话说一个部门经理正在加班,领导刚好有事要找她沟通,这个时候部门经理咳嗽一下,领导问:你怎么啦?

部门经理说:感冒了!

领导:你感冒了,那我得离你远一点!…

部门经理心里很不舒服,我都感冒成这样了还在加班,作为一个领导不关心也罢,却说这种话。

领导似乎感觉自己这句话说的不合适,又补上一句:

哦!最近感冒的人很多,我这人体质差,很容易传染……

部门经理以为领导会认为他刚刚那句话有点冒失,会来一句安慰的话,可等到的还是一句为自己找理由的解释。

沟通,简单的一句话,其实很容易把一个人的责任性格刻画出来。这个领导究竟是怎样一个责任性格呢?

我们不妨从四种责任八种高低阶(4R8C)层面系统解构一下对于“感冒”的评价。

一,有形的沟通层面

R1(-1)类型:关键时刻,你怎么这么不小心,还感冒!
这句话是在责怪感冒耽误了工作进度,从没做到必须做的层面评价。

R1(0)类型:千万不要因为感冒而影响正常工作呀!
这句话是从正面提醒必须做的工作务必保证进度。

二,有数的沟通层面

R2(L)类型:你的体质也太差了,又感冒了!今年感冒几次啦!
这句话是从体质优劣程度上讲的,更习惯看到别人做的差的方面。

R2(N)类型:小小感冒对你来说,算不了什么,我知道你能够战胜一切困难!
这句话是从人的能力、毅力的强度方面讲的,更习惯看到别人意志力强的方面。

三,有心的沟通层面

R3(0)类型:哦!很正常,谁都会感冒!不碍事…
这句话充分体现出人际关系方面的漠不关心、无所谓态度,这样的人习惯忽略他人感受,说出类似冷漠的话。

R3(+1)类型:感冒啦?身体要紧吗?吃药了吗?多喝白开水,要不要给你搞点姜汤…
这句话充分体现出人际关系方面的热心、互助,这样的人习惯关注他人感受,说出的话让人感到温暖。

四,有神的沟通层面

R4(c)类型:你感冒了,那我得离你远一点…
这句话背后其实是考虑到自己的利益不受侵犯,生怕被别人的感冒传染,一句不经意的话就显露出这类人小我利益为中心的思维习惯。

R4(C)类型:你的这种精神值得我们大家学习,感冒了还在拼命加班,公司的发展有你的奉献力量…
这句话从感冒中看到了带病工作,进而升华到为公司无私奉献的大我精神,凸现出这类人的思想境界高度和习惯上纲上线的思维习惯。

一个感冒能看出你的职场管理沟通境界与责任性格类型。你的沟通方式属于那种责任性格风格呢?

接下来就到大家自己训练的时间了,给大家几个场景,大家分别从4R8C八个层次进行沟通或评价。

情境一:看见员工加班
情境二:员工这个月业绩差
情境三:员工在开会时积极贡献想法/都默不作声
情境四:员工主动帮别的部门干活

84位亲的支持,是我最大的责任动力!
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