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授课老师:杜平平

授课时间:2019年11月10日

授课地点:责任动力学全国综合群


以下为授课内容:


大家好,很荣幸可以来为新进群的学员分享责任动力学基础知识,这些知识,是日后成为责任动力学培训师的必备基础,如果你并无意做培训师,那么运用在自己的管理或职场中也是一把利器。再则,这些基础知识可以让大家更好地与群内大咖进行交流,这是一套完整的沟通语言体系。


既然是基础知识,我们就要从源头一点点来讲。我们要讲的是责任动力学,责任动力学研究的是责任,而责任存在的必要条件有两个:行为和关系。没有行为,责任无从谈起;没有关系,责任无从界定。


今天第一讲,我们就先来分享一下行为相关知识点。

行为总的来说,分为两类:个体行为和社会行为。

所谓个体行为,指的是满足个体内在与外在的生物性需求、且不对他人产生影响行为,在社会上属于一种社会约束机制允许的个人自由的行为范围。

比如人饿了就要吃饭,困了就要睡觉,爱美就要打扮,等等。

所谓社会行为,指的是一种建立在各种社会法律法规、道德、文化与习俗监督下,可评价的行为范畴。

比如在餐厅吃饭、上班时间睡觉、参加宴会静心打扮,等等。

个体行为与社会行为会随着社会环境的变化而相互转化。人在一个私人的、不受制度和文化约束的空间里的行为通常都是个体行为,他做的事情都不会有任何他方对其进行评价,也不会对他人产生影响,但同样的事情换一个社会环境,个体行为变转换成了对他人有影响、会被他方评价的社会行为。

一个人在自己家里抽烟没人管,但在机场抽烟就是被禁止的,因为违反相关制度规则。

同样,一个人身处社会环境,心里却无视周边环境时,社会行为就会退化成个体行为。比如地铁上吃榴莲,自己吃的不亦乐乎,完全看不到对他人造成的影响。

人类文明发展几千年,到现在生活中我们的个体行为的余地似乎已经很少了。在家里有家人,在职场有同事,就算一个人独居,点外卖、玩网络游戏、直播、网购等等也都是在进行社会行为了,因为这些行为都与他人产生关联,就必然会被他人所评价,也必然有我们要遵守的规则。

穿着打扮本是个体行为,但一旦上街,对于与众不同的打扮还是会引起陌生人的关注和评价,此时穿着打扮也变成了社会行为。

不论是初中、高中、大学还是应届生新进职场,军训都成了标配,军训的意义是什么?军训就是把一个人的个体行为习惯变成特定组织需要的具有组织一致性的社会行为认同和习惯。(岗前培训亦是如此)

对于学生军训来说,学校就是要把学生以前散漫的、随意的、任性的、拖沓的各种生活习惯通过军训来塑造自律自觉的、遵守校规校纪的、能达到学校要求标准的好习惯。

而对于职场新入职的员工,他们以前可能有自己的做事准则、流程、习惯、工具等,但换了公司,所有的都要按照新公司要求来,若还是按照以前的习惯,那就是社会行为退化到个体行为,是很不合时宜的。而岗前培训就是要帮助员工完成个体行为到社会行为的转化。

如果把人的行为当做整体1,那么一个人的个体行为+社会行为=1。

当一个人个体行为越多时,社会行为则越少。

这样的人要么是孩子,不谙社会规则文化,一切以满足自己的生物性诉求为导向,所以孩子需要引导,他终要进入社会,所以要学习理解社会的规则和文化;

要么是很有想法、有创造力的人,正是因为他们敢于打破约束,才能迸发创造力,这样的人如果想要他发挥创意,就要尽可能少地给他约束;

要么是新进公司的人,他对公司的制度文化没有形成认同感,还处于游离状态,随时可能离职,所以更要通过岗前培训和各种新人入职仪式来引导他们进入正轨;

要么是即将离职的人,他已经完全无心工作,对公司所有的要求、导向自然不放在心上。这时候要么花心思留住他的心,要么赶紧放他走。

而当一个人社会行为越多时,个体行为就越少。

他们可能是非常懂事的小孩儿,他们懂事就是因为他们理解了大人社会的规则、人情,这样的孩子一般很受大人喜欢,但相对地创造性也会稍微欠缺一点;

他们可能是社会上我们看到的老实本分和善解人意的人,老实本分的人重视规则,所以社会行为更多表现为规则行为,善解人意的人很关注人的感受,他们的社会行为则更多表现为关系行为;

在职场上,社会行为多的人会更快融入一家公司,他们踏实本分,做事会考虑对同事、对上级、对公司、对客户的影响。他们是规则的捍卫者,文化的践行者。

曾经有个停车场的故事大家都很喜欢拿出来讲。说在瑞典一家公司的办公大楼前有一个可容纳1000辆车的地面停车场,但细心的人发现这么大的停车场竟然从来没有发生过堵车现象。每天早上上班,来的早的车都会自动停到最里面、距离办公大楼门口最远的车位,后来的车依次停,好像大家商量好了似的,最后来的人,自然而然就把车停在最靠边、距离办公大楼门口最近的位置。而且大家停车时都是车头朝外。

有人很好奇,难道的公司有什么规定才让大家这么秩序井然吗?于是他便去这家企业走访调研。结果发现,这家公司并没有任何关于停车次序的规定,这只是所有员工的“默契”。

这种默契是什么?

没错,这是一种企业文化。企业文化不是公司规定了什么,而是公司并没有强制规定,但所有人都会发出一致性的行为,形成一种无言的默契。

这种默契用今天的知识点怎么理解呢?我们想一下大部分停车是怎么停的。

我们看周六日大型的商场、节假日的旅游景点、放学高峰期的小学门口,大家是怎么停车的呢?

大部分人都是选一个自己最方便的停车位,随便停在那里就好了,车头朝里朝外好像并不是那么重要的事情,于是等到大家要开车出来时,就要倒车、被其他正在倒的车堵住出路,最后拥堵。

这样的停车行为其实是个体行为,因为虽然身处社会环境,却没有考虑对周边人、周边环境的影响,只考虑了自己的舒适性、便利性。

但瑞典那家公司的员工停车时做的的社会行为,他们会考虑到后来人的便利性、下班高峰期时大家的效率,所以宁愿自己一开始稍微麻烦点,也要给他人提供一些便利。

当一家公司能够做到在制度范围之外的事情,员工也能够一致性地考虑他人便利性时,这家公司就形成了自己的企业文化。这种企业文化不仅表现在停车上,还会表现在职场沟通、团队协作、工作交接、跨部门联动等方面,大家不仅考虑自己的便利和高效,而且会考虑他人、团队的便利和高效。

有行为就一定有责任吗?不,一定是有社会行为才会产生责任,个体行为是不会产生责任的。

那么从社会行为到责任,这中间还需要哪些条件呢?

另一个人,以及社会关系。

另一个人的谁?A发出一个社会行为,什么时候才会变成责任?只有出现另一个人B的时候,B会对A的社会行为进行评价,但B的评价一定要有依据,这个依据是什么呢?就是社会关系。

比如A在没有给钱的情况下,在大街上拿了包子铺一个包子。这时候包子铺老板B就会评价A,他说:A你偷我东西,你违反法律了,我要把你送到警察局。你看,B评价A“偷东西”是有依据的,依据的是“法律”这个社会关系。人类所有的社会行为皆是如此。

责任动力学对责任进行了重新定义:

广义责任本质上是人的一切社会行动在社会关系中的评价总和。

同时,对A和B这两个人进行了定义,A我们称为责任主体,意思的对这件事负责的人,称B为责任客体,意思是对责任主体进行评价的人。

责任的产生离不开责任主体与责任客体的同时存在。责任主客体内容以后会讲到。

有的人会说上面偷包子的例子中,警察才是最终惩治小偷的人啊,那警察跟店老板到底谁才是责任客体呢?两者都是,同样一个人的行为往往会存在一个以上的责任客体对其进行评价,而且不同的责任客体评价的依据是不一样的。

警察和店老板是以法律法规为依据评价,警察认为他没有尽到一个公民应尽的遵守法律法规的最基本的责任;

小偷的家人可能在家等着他代食物回家,他们会从情感层面评价,家人可能会认为他是因为爱家人,是因为对家人负责任才这样做;

小偷以往的朋友知道他偷东西以后可能会从成功成就方面评价,说他没出息、没本事等,他们可能认为小偷没有尽到一个成年人应该努力开创事业的责任。


“社会”这个词太大了,为了方便分析和理解,我们把社会行为和社会关系根据不同的社会环境进行分解,如上面两个图。以上就是关于 行为——社会行为——责任定义的讲解,大家先看一下,欢迎交流。


基于个体行为与社会行为概念,我们衍生出另一对相关概念:色相思维(C)与共相思维(U)。这对概念在人际沟通中可就是一个非常实用的沟通技巧了。

个体行为更多是基于人的生物性诉求的行为,而社会行为是基于人的社会性诉求的行为,社会行为就要考虑到社会的规则、目标、情感、理念等因素的影响。

同样,我们对人的评价也自然会存在生物性评价和社会性评价。

生物性评价我们会评价对方的样貌、身材、高矮胖瘦等等,社会性评价我们就会评价对方的素养、品质、是否遵守规则、是否努力工作、是否团结协作、是否创新创造等。

这里就产生了一对非常关键的概念:

习惯对对人的生物性做出评价的思维我们称为色相思维;
习惯对人的社会性做出评价的思维我们称为共相思维。

我们见过各种各样的人,一定有人是这样的:

他一看见你,第一反应就是评价你:
哎呀,最近又瘦了!
又胖了!
又变漂亮了!
又变老了!
又长痘痘了!
皮肤越来越好了!
智商越来越高了!
………

我们一定也见过这样的人,他见面的第一反应是这样评价你:

哎呀,你眼光真好,买的衣服都那么衬你的气质!
你脾气真好,真有耐心!
你气质真好!
你真努力啊!
你一看就是踏实靠谱的人!
……

前者都是对人的生物性进行的评价,而后者都是对人的社会性进行的评价。哪个更好,哪个更坏呢?没有更好和更坏,只要说的得体、合宜,就是好。

但是我们也发现人都有这样的心理:

你总是夸我好看,是不是潜台词是在说我智商不高啊?
你说我有气质,是不是在说我不漂亮?
你说我努力,是不是在骂我笨?
你说我踏实,是不是其实觉得呆板啊?

……



所以,这就产生一个问题,如果我们一味夸赞一个人的色相即生物性特点的话,别人会想你觉得我们社会性特质不够,但如果你只夸一个人的社会性,人家又会在心里感觉你可能在否定人家的样貌。


夸人的境界是分卫六个层次:


第一层次,你会夸你看到的对方的生物性优点(漂亮、身材好、眼睛大等);色相思维C


第二层次,你会夸对方的社会性优点(努力、勤奋、有耐心、善解人意等);共相思维U


第三层次,你不仅夸对方的生物性优点,还加上对方的社会性优点(如:你不仅聪明,而且努力);色相思维+共相思维,CPU


第四层次,你不仅夸对方的社会性优点,还加上对方的生物性优点(如:你不仅业绩好,而且长的漂亮);共相+色相思维,UPC


第五层次,你会通过对方的生物性特点联想到社会性特点(如:耳朵大就是有福啊);从色相到共相的思维,C2U


第六层次,你能通过对方的社会性优点来解释对方的生物性缺点(如:你为了公司真的是鞠躬尽瘁、废寝忘食啊,多亏有你,怪不得最近皮肤越来越不好了);共相到色相思维,U2C


色相思维与共相思维运用之夸赞的六个层次,大家现在就可以看看身边的人,想想你会怎么来夸他夸人的技巧是练出来的,总是一种夸法,人听多了就觉得烦了,而且觉得假了。


夸赞就是在做责任客体去评价他人,运用之职场沟通和销售中,能够很好地快速拉进跟同事、客户的距离。


运用在家庭教育中也特别重要,我们怎么夸赞孩子,就是在教孩子怎么看世界。


如果父母总是夸孩子长的好看、天生聪明,时间久了,孩子会觉得他的优势都是天生的,那对于别的孩子天生的生物性缺点就会嗤之以鼻。


这就是为什么小孩子会嘲笑其他孩子长得丑、长的胖,因为他从家里接受到的教育就是,天生长的好看的人就是有优势,反之,长得不好看就是缺点。


如果家长在肯定孩子生物性优点的同时,还能重视引导孩子的社会性特点,如诚实、努力、友善等,孩子就会觉得诚实、努力、友善也是人特别重要的特质,那他们对具备这些特质的同龄人也会更加尊重,即使他们可能长得不好看、身材肥胖。


这就是色相思维运用不当的案例,本想一句话拉进跟学生的距离,却因不合时宜的一句色相评价引发众怒。面对公众演讲,色相思维的评价语言要慎用,共相思维的评价语言不可丢。


责任动力学创始人方志良老师补充:


个体行动+社会行动=1

Ia+Sa=1


什么是个体行动(行为)?

1,没有社会交互关系的行动;

2,满足个体的生物性的行动;

3,不受社会约束的行动;

4,责任空集。

通俗理解:人畜无害

理论上,没有绝对的个体行动,

结合物理学理解:静止是相对的,运动是绝对的。个体行动是相对的,社会行动是绝对的。


什么是社会行动(行为)? 

【传统公认的定义(备注,社会学词汇,包括管理学、心理学词汇,千人千面,不同的专家都有不同的注解,不用太较真)】


社会行动:当行动者采取行动的目的在于影响另外一个个体或更多的个体的行动时,这种行动就是社会行动。


责任动力学对社会行动的注解:

1,行动的本身可以产生交互性

2,具有特定的社会关系约束的行动

3,可产生责任评价的行动。


社会行动={组织行动,家庭行动,集体行动,…}

Sa=Oa+Fa


【个体行动与社会行动生活体验】问孩子容易在家随便扔垃圾还是在商场随便扔垃圾?


【课程关键词运用思考】

A,女为悦己者容

B,我的打扮我做主,谁说我不在乎,不关你什么事!


【聪明与努力的区分】


【对于个体行动与社会行动的理解友情提示】

千万不有要有宇宙的起源,微观世界原子以下还能分成什么?(点到为止,否则成了哲学家,也会折寿,无休无止,理论的意义在于运用,说的清,道的明即可。形而上的高精度归纳与总结是理论学家干的活(马克斯?韦伯就活生生地被社会行动等名词解释折磨成精神病。这个词来自韦伯),形而下精彩运用是培训师与讲师的本事)


这一节课的基本知识是责任动力学最基础的内容,也决定你能否成为责任动力学培训师的关键,因为大量的企业(企业文化)运用案例起源于此!


人与人沟通赞美的说话艺术与情商也是起底于此。


案例1:超市购物车的管理要素:{顾客的个体行动与顾客的社会行动就差一个硬币的距离}


案例2:{为什么要在私下里当面夸客户聪明才智,而当着客户老板的面要夸他努力、踏实能干,一心为公?这是什么底层逻辑?}张三经常去客户处拜访,本来想讨好一下销售部门开票的文员小赵,于是总会当着销售总监与销售部门的人面夸:小赵你长得真漂亮!…小赵你真有气质!一开始,小赵还有点不好意思,难为情。一来二回,小赵不乐意了,明显不高兴。张三最后把小赵得罪了。


案例3:{如何把一个(企业员工)萎靡不振或者迷茫的人重塑优越感与自信心?你可以有两种方法,一种是个体行动的生物性提炼(你家真的是基因好)色相思维模式;另一种是社会行动的责任感提炼(挫折对你来说,那都不是事!你永远是神一样的存在)共相思维模式。尝试用这两种思维模式说服自己学会责任动力学!}


【广告、文案策划运用】

比如拿陕西苹果来说,陕西苹果为什么这么靓(任何色相思维生物性词汇都可以用)?我们家的苹果,个个是经历过风暴沙尘洗礼,严寒酷暑那都不事,坚毅是我们的品质,不折不饶是我们的想上精神,努力是我们的信念!…~(共相思维模式中社会化行为的拟人化) 

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