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2019年7月29日,责任动力学高级培训师、江西应用科技学院责任动力学研究院高级责商导师林丽莉应邀为萍乡武功山温泉君澜度假酒店做责任动力学岗前培训,50名管理干部与职工参训。 

图1 责任动力学高级培训师林丽莉老师精彩授课中

林丽莉老师运用责任动力学核心思维模型——理性责任矩阵模型中的四种责任做法(必须做的角色责任R1、努力做的能力责任R2、应该做的义务责任R3、选择做的原因责任R4)为学员讲述服务行业的高责商如何培养,以及如何提升服务行业人员工作的责任动力。 

图2 责任动力学核心思维模型:理性责任矩阵模型

服务行业的责任情商重点体现在:
1、以制度规则为导向的必须做的角色责任R1(0),R1(0)={制度,流程,标准,规范,遵守,踏实,严谨,认真,务实…}

2、以满足顾客诉求、用心提供服务为导向的应该做的义务责任R3(+1),R3(+1)={合作,配合,服务,沟通,互助,分享,提醒,提示,友善,利他,尊重,温暖,热情…} 

图3 萍乡武功山温泉君澜度假酒店责任动力学岗前培训现场

本次课程为君澜度假酒店的管理干部与职工明确了职场四个责任层次、四种责任动力,让学员明白自己的责任究竟处在哪个层次,以及在接下来的职场阶段,应重点提升哪种责任,为学员在实际工作中的责任提升奠定了责任认知基础和责任提升方向。 

图4 职场责任情商动力配置奥秘:责任低配、标配、中配与高配的境界

211位亲的支持,是我最大的责任动力!
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