2018年11月29日上午，在Q房网上海的培训教室里，一场以“服务人员四项基本原则”为基础的课程在此展开。长三角责任动力研究院副院长戴百度老师为公司全体职能100人成员开展了“服务营造价值”的主题课程，赢得了在场所有领导和学员的热捧。

图1 戴百度老师精彩授课中

本次培训学员来自Q房网上海的全体职能人员，包括各个部门的经理、主管专员等层级。如大家了解到，在竞争激励的房产服务行业，如何让我们的业务员更好的活得满足感，更好的服务于客户是只管重要的。在引导他们的同时也需要我们全体职能人员给他们做好服务于。本课程以“服务的四服”为基础，分别讲师在服务过程中如何更理性、更全面的为客户提供优质的服务标准。培训结束以后，很多学员发表了感言，表达了对于责任动力学理论和教学方式的认可。

图2 课程现场

本次课程《服务营造价值—职能人员理性服务原则》是由中国责任动力学院（4R4P）长三角研究院授权负责开发的“商务沟通思维与技术训练”系列课程之一。

图3 理性责任矩阵模型

该系列课程面向职场白领，营销人员、客服工作者等人群。课程运用最新的责任动力学相关技术，通过一系列角色演练、原理讲授、案例分析等相关方法，使学员快速理解服务的原理、具体模块，并通过实际工具的使用，提高学员的实操落地性。