在课程开始之前，方志良老师首先引导大家做了一个责任性格测试，让大家对自己的责任性格特征有一个认识，以便结合本次课程内容加深对自己的了解。

图2 参训全员合影

参加本次课程的人员以门店经理居多，因此方老师重点讲解了三部分内容：责任主客体思维在客户沟通和团队沟通中的运用、理性责任四做原理，以及责任性格学与岗位胜任力模型。

图3 学员认真听课

首先运用责任主客体思维进行营销沟通的技巧和智慧。如何说才能最大程度环节顾客焦虑情绪？如何沟通才能更好地促进团队合作？通知或通告如何写才能让人更愿意接受……通过一系列深入到工作实际的案例探讨，学员初步掌握了责任主客体思维沟通技巧在工作和生活中的运用。

图4 责任主客体思维

其次讲解了四种责任八个高低阶的含义，以及每两种责任之间的组合现象。巧妙都是，在讲到R2（N）+R1（-1）（即能力责任努力做的目标结果做得特别好，但不遵守角色责任必须做都规章制度）这个责任现象公式时，学员不约而同发出了了然的笑声，原来在他们中间就有一个行为特征如此明显的人，而那位学员也主动举手“就是我”。相信这次课程这位学员的感受会比其他人更深刻。

图5 理性责任矩阵

最后，方志良老师为大家详细讲解了责任性格学的原理，及其在岗位胜任力中的运用。每个岗位都有其特定的胜任力要求，自然需要责任性格与之相适应的人来担任：
技术岗位R1+R2（规则+结果）
HR岗位R1+R3（规则+人际）
行政财务R1+R4（规则+理念）
销售岗位R2+R3（结果+人际）
管理岗位R2+R4（结果+理念）
高层岗位R3+R4（人际+理念）

图6 西游记人物责任性格

今天课堂上表现优秀的学员获得了《责任动力学》书籍的奖励，课后大家纷纷拿着书请方志良老师签名。

图7~11 学员课堂与老师互动，回答问题