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提升专业技能和服务形象,实现新智谷团队的华丽蜕变。

 

基于湖州市新智谷有限公司的发展现状以及未来的经营发展需求,新智谷商学院在赵艳君总经理的带领和指导下策划并实施了周期性“新智谷员工内训计划”,此次内训的主体内容是以方志良老师创立研发的责任动力(4R4P)学为技术核心开发的商务礼仪、沟通技巧、社交、电商等等一系列课程。

 

为了提高新智谷全体员工的职业素养,展现团队风采,塑造新智谷在客户心中高效专业的展业度和信任度,于2017年5月20日,(新智谷商学院)开展了第一期员工内训——商务与礼仪,并取得了圆满的成功。

(图:新智谷第一期内训全体成员合影)

 

本次员工内训特邀中国责任动力(4R4P)管理学院高级责商导师卢嫣鑫为全程主讲老师,新智谷综部主管魏林为助教老师,在欢快的氛围中,开始了为期一天的培训。在本次内部培训得到了新智谷领导的高度关注,吴春华总裁亲临现场指导,综维部林昌茂总经理为培训致开幕词,商务部陈永琴总经理、市场中心李欣历总经理及各个部门主管全程参与学习,带领全体员工认真思考,积极参与讨论,现场氛围欢快浓郁。

(图:理性责任矩阵模型导入商务礼仪课程中)

 

本次内部培训的主要内容有四大部分 。

 

一是不曾意识到的小行为,例举了现实工作中存在的种种下意识的行为举动,通过发现行为当中被忽略的问题,并带领大家探寻个体行为和社会行为之前转换的条件,梳理个体行为向社会行为转化的方方面面,使得每一位员工对自我认知进行一个全面的评估和提升。

 

二是让“用心度”为职场形象增值,这一部分中卢嫣鑫老师通过理性责任矩阵模型导入“增值”和“+1”的概念,用数字化行为表达方式来诠释职场中那些应该做的事该如何看待,如何管理。员工们畅所欲言,对职场中增值行为的意义和作用有了更深的理解,并通过岗位的结合和思考,列举出一系列在工作中实现自我价值提升的增值点。

(图:理性责任数理表达式)

 

三是礼仪的标准和规范化操作,这一部分主要是以公死日常业务为主干思维,分别对电话礼仪、握手礼仪、引导礼仪、电梯礼仪和仪容仪表做了全面的讲解。

 

最后在“我的礼仪现行记”环节中,通过卢嫣鑫老师预设的各方面情景,进行实操编排和演练,让参与学习的员工能够将全天的所学融入到实际的工作当中,做到知道和做到。在情景演练的环节,公司员工对商务礼仪又有了更进一步的深入体验。

 

(图:四种责任之美模型图

 

在培训的休息期间 ,卢嫣鑫老师通过各种有趣的互动游戏,调节全天培训带来的疲惫感,调动现场学习氛围,同时更加深了员工之间、部门之间的认识和了解,增进了员工之间的感情,展现了公司的团队风采。

 

培训结束后,市场中心李欣历总经理对全天的学习以及员工们的表现进行了总结性发言,提出提升服务水平,促进分享成功等观点,对现场的员工们做了学习思维上更高一层次的升华,起到了画龙点睛的作用。

 

最后,新智谷商学院通过全天各个学习小组的表现进行了优秀小组和优秀学员的评选,并邀请商务部陈永琴总经理为表现优异的小组及学员颁发了由新智谷商学院提供的奖金,以资鼓励。

(图:四种理性责任思维模型

 

通过本次的内部培训,因为导入了责任动力学4R4P的思维工具,一改说教式培训,使公司员工在思想上有了深刻的组织行为观念认知,在行为上有了更加具体的落地实操办法,在团队的内部融合和交往上,起到了增值的促进和加强的作用。相信全体员工能够将今日所学在今后的工作中得到具体的应用,不断提升自我形象素养,不断完善公司的整体形象,为我们的顾客带来更加优质的服务,为新智谷的文化基因培养,酝酿一个温润和谐的环境。相信在今后不断的学习和进步中,新智谷能够在全体员工共同努力和持续成长的基础下,进一步加快步伐,成为行业的标兵企业!

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