2016年10月22、23日，临安吴越老百姓大药房（以下简称“老百姓”）第六期《高绩效责任动力4R4P基因导入课程体系》圆满结束。本次培训由中国责任动力（4R4P）管理学院责商导师戚译文、卢嫣鑫共同完成，参训学员为老百姓全体员工，总经理王根娣女士及董事长黄总也亲临现场，带领大家共同学习。
（图1：培训现场）
经过前几期的《高绩效责任动力4R4P基因导入课程体系》开展，临安老百姓大药房全体员工进行了三阶段的责任动力4R4P实操训练，分别为“四做现象分析”、“责任现象四做延展”、“必须做的集合梳理"。
通过三阶段的训练，临安老百姓大药房的全体员工已经形成了初步的理性责任系统思维，能够独立思考工作中的责任现象，理性对待自己的本职工作——责任边界系统、自己的绩效提升——责任评价系统、和同事之间的配合、协作——责任交互系统。
（图2：“责任田”管理图示）
通过前期的训练所奠定的基础，本期课程主要围绕临安老百姓大药房员工实操训练提交的内容，做三部分的延展性深入解析。
第一部分，由卢嫣鑫老师对前期所有的训练内容进行整理，并归纳出五大深入解析的课题：
1. 作业和要求不符：
当公司管理对岗位职责没有明确规定的时候，员工对某一项工作的理解很容易产生偏差，容易出现角色责任R1（-1）的低阶现象。
针对此现象，公司应当对目前员工所做的工作进行角色责任R1的责任边界划分，并填充相应的管理依据。此现象的实操解决方案由戚译文老师在后第二部分进行了针对性讲解和现场训练。
（图3：“角色责任”图示）
2.对老师批改的异议处理：
当员工无法提出异议时，可得知两个维度的原因。一方面是员工并未形成责任交互系统思维，对老师的作业反馈进行义务责任R3（0）的处理。另一方面则是员工并未完全理解老师的批改内容，做出能力责任R2（L）的低阶责任现象反馈。
此处即是员工对工作的应付做和用心做的区别体现。针对此现象，卢嫣鑫老师向本次参训学员深入讲解了用心做的责任组合思维，让学员明白工作中除了做好必须做的角色责任R1外，还需要有努力做的能力责任R2（N）和应该做的义务责任R3（+1）并存，这样的工作才能达到高绩效的结果。
（图4：责任动力“三驾马车”图示）
3.努力做和应该做混淆：
单纯的责任现象分析方面，老百姓的员工能够很精准地进行责任行为划分，然而当融入自己的实际工作时，即容易产生努力做和应该做的混淆。即是理性责任思维初期导入和中期运用之间的衔接，需要结合岗位的责任胜任力模型进行思索和分类。
（图5：“RDs岗位胜任力模型特征”图示）
老百姓大药房属于销售类型公司，绝大部分岗位的胜任力模型为R2+R3结果关系型。当员工未能清晰此岗位特征时，即会出现R2和R3混淆。基于此现状，卢嫣鑫老师对参训学员进行了销售岗位的责任胜任力模型讲解，并从责任主客体的维度，就一个责任主体（销售员）和多个责任客体（顾客、同事、公司、部门、上级等）的评价思维进行讲解，并布置于此主体相关的岗位实操训练作业，以此来实现员工多个责任客体评价维度的思考，来填充工作中应该做的部分，达到更好的协同、配合、提醒、反馈、服务效果。
（图6：“一个责任主体，多个责任客体”图示）
4.必须做和应该做的混淆：
因为公司的管理依据不健全、岗位职责不明确、制度要求不清晰，导致员工对日常工作中的必须做和应该做无法清晰划分。
针对此现象，卢嫣鑫老师首先从驱动力和约束力的维度对四种责任的区别进行了高强度专业性的讲解，并通过现场的举例和驱动力、约束力的分析强化应用，让参训学员能够从根源上准确地分析四种责任。其次，针对此问题，戚译文老师在必须做集合的讲解部分，进行了深入的、结合实际工作内容的梳理和讲解，从根本上提升企业的管理水平。
（图7：卢嫣鑫老师授课）
5.应该做向必须做的转化：
从员工的训练提交内容中可看到多个非常有益于公司管理的应该做内容，卢嫣鑫老师以此为基本，和老百姓大药房的实际岗位结合，梳理出可固化的应该做内容，起到了企业管理水平提升的落地指导作用。
第二、三部分，由戚译文老师进行必须做集合的集合讲解，和岗位职责R1的归类梳理。现场和参训学员共同罗列工作内容，并授予责任驱动系统R1Ds的管理思维，进行岗位必须做的工具、制度、流程、标准、规范的梳理，完善岗位必须做集合。
（图8：戚译文老师授课，带领员工梳理岗位职责管理依据）
为能全方位地完成R1Ds驱动系统应用工作，并为RDs责任驱动管理系统的植入做前期数据准备，戚译文老师做出对此课程主题的训练要求。将于下一期服务中进行R2R工作流的搭建。真正为临安老百姓大药房的全方位岗位职责R1Ds建立做规划和辅导。
（图9：临安吴越老百姓大药房总经理王根娣女士和董事长黄总参与学习）
通过两天的课程服务，临安老百姓大药房已经顺利完成了前期的责任动力4R4P基因导入，迈入了从思维工具到管理工具的转化和落地的过度阶段。后期的服务将围绕其系统化责任动力管理落地的提升及管理工具的建成进行。相信在一个完整的会员服务后，临安老百姓大药房的企业管理将迈向全新的、理性的、高效的、可操作性强的新台阶，让我们共同期待！